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Servicio De Atención Al Cliente
Derecho de Devolución
Puedes devolver cualquier compra en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
Para ejercer el derecho de Devolución, el cliente debe informarnos ( a la siguiente dirección: Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 900-802112, Fax +39 02 89623481, contact-hogan-us@todsgroup.com) de su decisión de rescindir del presente contrato a través de un declaración explícita ( por ejemplo una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).
Para este fin el cliente puede utilizar el módulo de devolución tipo adjunto que se encuentra en el email de confirmación del pedido o en el pie de página en el link “Derecho de Devolución –PDF”.
Para respetar el plazo de devolución, es necesario que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución antes del vencimiento del plazo de devolución.
Una vez rellenado el Módulo de Devolución, sigue estas instrucciones para devolver los productos:
1. Introduce en la caja original del pedido los productos que deseas devolver. Asegúrate de que estén completos con sus envoltorios y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja esté cerrada.
2. Pega sobre la caja la etiqueta preimpresa UPS que estaba incluida dentro de tu pedido.
3. Contacta UPS para concordar el día y la hora de la retirada en un plazo de 14 días desde la recepción del producto (ves a www.ups.com y haz click en “contactar con UPS” para obtener el número que tienes que llamar en tu país)
Si has perdido la etiqueta UPS, contacta con el servicio de atención al cliente al número
900-802112 o tramite email a la dirección contact-hogan-us@todsgroup.com te enviarán una nueva.
El servicio de cambio a través de la mensajería UPS es totalmente gratuito. Si prefieres, puedes escoger una mensajería diferente de UPS, pero en este caso los costes de envío correrán a tu cargo y no asumiremos ninguna responsabilidad si se pierde el producto o si se dañara el paquete.
Antes de pedir una devolución asegúrate que has respetado todas las condiciones de devolución que se citan a continuación.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- El producto que devuelves debe resultar íntegro con todas las etiquetas y sellos pegados, los accesorios y los embalajes especiales también incluidos. Artículos incompletos, dañados o usados nos se aceptarán.
- El cambio tiene que ser solicitado en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido
- Los artículos que se devuelven tienen que ser entregados al mensajero en un plazo de 14 días desde la notificación de la petición de cambio al Servicio de Atención al cliente;
- La devolución puede ser solo enviado desde el País en el que se ha producido la entrega
- Los productos se han comprado online a través de hogan.com y no en las tiendas o boutiques
En el caso de devolución de un Pedido Múltiple, los costes de envío relativos al mismo no serán reembolsados, excepto en el caso en el que el cliente decida devolver el Pedido Múltiple entero. Se ruega al cliente que devuelva la mercancía sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos haya notificado su retirada de este contrato, con el procedimiento indicado a continuación. Ell término se respeta si el cliente devuelve los bienes antes de la expiración del período de 14 días.
Puedes devolver un regalo contactando con la persona que te lo ha enviado o si prefieres llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, procederemos a devolverte el importe que has pagado por el producto que has devuelto (incluidos los gastos en envío). La devolución del dinero se efectuará en elmismo método de pago utilizado para la compra inicial. Recibirás un email de confirmación de la realización del reembolso.
EXCEPCIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Te recordamos que para los Productos Custom Made (como definidos y regulados en el art. 5.9 de las Condiciones Generales de Venta) queda excluido el derecho de devolución en virtud del art. 59, coma I, letra c) del D. Lgs. 6 septiembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), tratándose de productos hechos a medida y/o personalizados. Por tanto, no podrá ejercitar el derecho de devolución en relación al Producto Custom Made adquirido.
DESCARGA LAS INSTRUCCIONES Y EL MÓDULO DE DEVOLUCIÓN
Haz click aquí para descargar las instrucciones y el módulo tipo de DERECHO DEVOLUCIÓN: Módulo de devolución- PDF
Para ejercer el derecho de Devolución, el cliente debe informarnos ( a la siguiente dirección: Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 900-802112, Fax +39 02 89623481, contact-hogan-us@todsgroup.com) de su decisión de rescindir del presente contrato a través de un declaración explícita ( por ejemplo una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).
Para este fin el cliente puede utilizar el módulo de devolución tipo adjunto que se encuentra en el email de confirmación del pedido o en el pie de página en el link “Derecho de Devolución –PDF”.
Para respetar el plazo de devolución, es necesario que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución antes del vencimiento del plazo de devolución.
Una vez rellenado el Módulo de Devolución, sigue estas instrucciones para devolver los productos:
1. Introduce en la caja original del pedido los productos que deseas devolver. Asegúrate de que estén completos con sus envoltorios y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja esté cerrada.
2. Pega sobre la caja la etiqueta preimpresa UPS que estaba incluida dentro de tu pedido.
3. Contacta UPS para concordar el día y la hora de la retirada en un plazo de 14 días desde la recepción del producto (ves a www.ups.com y haz click en “contactar con UPS” para obtener el número que tienes que llamar en tu país)
Si has perdido la etiqueta UPS, contacta con el servicio de atención al cliente al número
900-802112 o tramite email a la dirección contact-hogan-us@todsgroup.com te enviarán una nueva.
El servicio de cambio a través de la mensajería UPS es totalmente gratuito. Si prefieres, puedes escoger una mensajería diferente de UPS, pero en este caso los costes de envío correrán a tu cargo y no asumiremos ninguna responsabilidad si se pierde el producto o si se dañara el paquete.
Antes de pedir una devolución asegúrate que has respetado todas las condiciones de devolución que se citan a continuación.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- El producto que devuelves debe resultar íntegro con todas las etiquetas y sellos pegados, los accesorios y los embalajes especiales también incluidos. Artículos incompletos, dañados o usados nos se aceptarán.
- El cambio tiene que ser solicitado en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido
- Los artículos que se devuelven tienen que ser entregados al mensajero en un plazo de 14 días desde la notificación de la petición de cambio al Servicio de Atención al cliente;
- La devolución puede ser solo enviado desde el País en el que se ha producido la entrega
- Los productos se han comprado online a través de hogan.com y no en las tiendas o boutiques
En el caso de devolución de un Pedido Múltiple, los costes de envío relativos al mismo no serán reembolsados, excepto en el caso en el que el cliente decida devolver el Pedido Múltiple entero. Se ruega al cliente que devuelva la mercancía sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos haya notificado su retirada de este contrato, con el procedimiento indicado a continuación. Ell término se respeta si el cliente devuelve los bienes antes de la expiración del período de 14 días.
Puedes devolver un regalo contactando con la persona que te lo ha enviado o si prefieres llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, procederemos a devolverte el importe que has pagado por el producto que has devuelto (incluidos los gastos en envío). La devolución del dinero se efectuará en elmismo método de pago utilizado para la compra inicial. Recibirás un email de confirmación de la realización del reembolso.
EXCEPCIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Te recordamos que para los Productos Custom Made (como definidos y regulados en el art. 5.9 de las Condiciones Generales de Venta) queda excluido el derecho de devolución en virtud del art. 59, coma I, letra c) del D. Lgs. 6 septiembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), tratándose de productos hechos a medida y/o personalizados. Por tanto, no podrá ejercitar el derecho de devolución en relación al Producto Custom Made adquirido.
DESCARGA LAS INSTRUCCIONES Y EL MÓDULO DE DEVOLUCIÓN
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