Atención al cliente
Devolución y Cambios
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?Esperamos que todos los productos sean de tu agrado, pero si lo deseas puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días, con un procedimiento muy sencillo:
- Introduce el correo electrónico con el que has realizado la compra y el número de pedido en el formulario de solicitud de devolución/cambio y sigue el procedimiento de devolución
- Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste y guárdalos en su caja original o en una igualmente resistente.
- Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y colócala en la caja. La etiqueta anterior tiene que quedar completamente cubierta.
- Comunicate directamente con el mensajero de UPS al 1 800 742 5877 o deja el paquete en el Punto UPS que más te convenga.
- ¿Cómo puedo hacer un cambio?Si te has equivocado de talla de un producto o la talla es diferente a la que esperabas, puedes solicitar el cambio de producto en un plazo de 14 días. El procedimiento es muy simple:
- Introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido en el formulario de solicitud de devolución/cambio y sigue el procedimiento de devolución. En el caso de que otras tallas no estén disponibles, será posible solicitar un reembolso.
- Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibiste y guárdalos en su caja original o en una igualmente resistente.
- Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y colócala en la caja. La etiqueta anterior tiene que quedar totalmente cubierta.
- Comunícate directamente con el mensajero de UPS al 1 800 742 5877 o deje el paquete en el Punto UPS que te resulte más conveniente.
- ¿Se puede realizar un cambio?
El cambio es posible solo una vez y solo por una talla diferente.
Tienes que enviar los artículos dentro de los 14 días desde que realizaste la solicitud de cambio online siguiendo el procedimiento de cambio/devolución.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución/cambio?
Puedes devolver o cambiar gratuitamente todos nuestros productos en las siguientes condiciones
- solicita la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido;
- asegúrate de entregar los artículos devueltos al servicio de mensajería en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la solicitud de cambio
- asegúrate de enviar la devolución desde el mismo país de entrega;
- sólo puedes devolver productos online comprados en hogan.com. No podemos aceptar artículos comprados en boutiques.
Sólo se te reembolsarán los gastos de envío si se devuelven todos los artículos comprados
- ¿Las devoluciones y los cambios son gratuitos?
En hogan.com, las devoluciones y los cambios son siempre gratuitos, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Puedes devolver un producto llevándolo a la boutique más cercana o enviándolo o entregándolo en un punto de UPS utilizando la etiqueta de prepago que se te enviará al final del procedimiento de devolución.
- ¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio/devolución?
Podrás devolver o cambiar el producto adquirido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
- ¿Puedo devolver una compra online en una boutique?Como no existen boutiques físicas de Hogan en Estados Unidos, le informamos que todos los artículos comprados en la tienda online oficial de Hogan solo pueden devolverse y/o cambiarse en la tienda online de Hogan.
- ¿Cuáles son los tiempos/métodos de reembolso?
Emitiremos un reembolso una vez verificados los artículos devueltos. Esta comprobación puede tardar hasta 3/4 días laborables.
Una vez aceptada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra y según los plazos de tu banco.
- He solicitado una devolución: ¿cómo puedo devolver el producto? / ¿Cómo puedo reservar una recogida con UPS?Devolver el producto es muy sencillo:
- Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y aplícala en la caja. Ten cuidado y cubre o retira bien las etiquetas anteriores.
- Comunícate directamente con el servicio de mensajería de UPS al 1 800 742 5877 o reserve una recogida online con ups.com. El mensajero se hará cargo de tu solicitud.
- He comprado en una tienda y tengo un problema con el producto, ¿puedo devolverlo online?
No es posible devolver online un producto comprado en tienda.
Ponte en contacto con la boutique donde realizaste la compra, los asistentes de ventas estarán encantados de ayudarte a resolver tu problema.
- He recibido un producto defectuoso. Puedo solicitar una sustitución?Si has detectado una anomalía en el producto que has recibido, sólo puedes solicitar su sustitución si el artículo sigue disponible en línea. De lo contrario, puedes solicitar un reembolso. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia.
- ¿Cómo puedo obtener asistencia para los productos de Hogan?
Siempre garantizamos la máxima calidad de producción, pero es posible que se pueda encontrar alguna anomalia.
Si has encontrado algún defecto como consecuencia del uso de un producto adquirido en hogan.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
- ¿Puedo utilizar un servicio de mensajería que no sea UPS?
Puedes elegir un servicio de mensajería distinto de UPS para tu devolución.
En este caso, los gastos de envío correrán enteramente a tu cargo, así como el seguimiento del envío.
Además, el paquete no estará cubierto por nuestro seguro en caso de robo o pérdida.