Servizio Clienti
FAQ
1. COME ACQUISTARE ONLINE
Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti alla Shopping Bag e procedi all'acquisto. Puoi completare il tuo ordine creando un account durante l'acquisto. Registrandoti a Hogan.com, potrai salvare i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e rendere più veloce i prossimi acquisti.
Al momento della spedizione del prodotto riceverai una e-mail di conferma con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione. Puoi anche verificare direttamente i dettagli e lo stato di consegna del tuo ordine a questo link. Se hai appena concluso il tuo ordine, potrai vederne i dettagli nel giro di qualche minuto.
Ti ricordiamo che tutti gli ordini effettuati online possono essere resi o cambiati entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni visita le sezioni Resi e Cambi.
2. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Hogan offre un servizio di riparazione per i prodotti Hogan acquistati su hogan.com, nelle boutique Hogan e presso i rivenditori autorizzati. Per articoli acquistati su hogan.com , vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Per articoli non acquistati su hogan.com vi preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Hogan dove il prodotto è stato acquistato.
3. COME INDIVIDUARE LA TAGLIA?
Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia europea, ad eccezione delle scarpe da uomo con taglia inglese.
Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te. Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
4. PULIZIA E CURA DEL PRODOTTO
Per prenderti cura delle tue Hogan e mantenerne la qualità ti consigliamo di utilizzare il nostro Shoe Care Kit: clicca qui per scoprire di più.
5. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Gli ordini effettuati online possono essere pagati con le principali carte di credito o debito, con PayPal o con Sofort.
Accettiamo carte MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro. Ti ricordiamo che accettiamo anche le carte ricaricabili PostePay.
La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione dedicata ai pagamenti.
PSD2 - nuova normativa europea per la tutela dei pagamenti online
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. La tua esperienza di shopping resterà sempre veloce e sicura, dovrai semplicemente confermare la tua identità ogni volta che effettuerai un pagamento online inserendo ad esempio un codice temporaneo o utilizzando la tua impronta digitale sulla app della tua banca. Scopri di più.
6. SEZIONE PRODOTTI AUTENTICI
I prodotti autentici Hogan sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Hogan, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su hogan.com.
I prodotti contraffatti Hogan sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Hogan – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.
Per segnalare un prodotto contraffatto Hogan o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Ti preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il tuo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.
7. CAMBI E RECESSO
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o cambio allegate alla mail di conferma ordine o visitare le sezioni Resi e Cambi. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
8. CHE COS’E’ UN PRE-ORDINE?
Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per te e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
9. CHE COS’E’ UN PRODOTTO CUSTOM MADE?
La sneaker Custom Made HOGAN BY.YOU sarà pronta per la spedizione in 5 settimane dal tuo ordine. Ti ricordiamo che per i Prodotti Custom Made è escluso il diritto di recesso o cambio, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.
Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più Prodotti Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso o cambio in relazione a questi beni.
Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti alla Shopping Bag e procedi all'acquisto. Puoi completare il tuo ordine creando un account durante l'acquisto. Registrandoti a Hogan.com, potrai salvare i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e rendere più veloce i prossimi acquisti.
Al momento della spedizione del prodotto riceverai una e-mail di conferma con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione. Puoi anche verificare direttamente i dettagli e lo stato di consegna del tuo ordine a questo link. Se hai appena concluso il tuo ordine, potrai vederne i dettagli nel giro di qualche minuto.
Ti ricordiamo che tutti gli ordini effettuati online possono essere resi o cambiati entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni visita le sezioni Resi e Cambi.
2. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Hogan offre un servizio di riparazione per i prodotti Hogan acquistati su hogan.com, nelle boutique Hogan e presso i rivenditori autorizzati. Per articoli acquistati su hogan.com , vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Per articoli non acquistati su hogan.com vi preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Hogan dove il prodotto è stato acquistato.
3. COME INDIVIDUARE LA TAGLIA?
Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia europea, ad eccezione delle scarpe da uomo con taglia inglese.
Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te. Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
4. PULIZIA E CURA DEL PRODOTTO
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5. MODALITA’ DI PAGAMENTO
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Accettiamo carte MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro. Ti ricordiamo che accettiamo anche le carte ricaricabili PostePay.
La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione dedicata ai pagamenti.
PSD2 - nuova normativa europea per la tutela dei pagamenti online
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. La tua esperienza di shopping resterà sempre veloce e sicura, dovrai semplicemente confermare la tua identità ogni volta che effettuerai un pagamento online inserendo ad esempio un codice temporaneo o utilizzando la tua impronta digitale sulla app della tua banca. Scopri di più.
6. SEZIONE PRODOTTI AUTENTICI
I prodotti autentici Hogan sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Hogan, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su hogan.com.
I prodotti contraffatti Hogan sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Hogan – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.
Per segnalare un prodotto contraffatto Hogan o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Ti preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il tuo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.
7. CAMBI E RECESSO
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o cambio allegate alla mail di conferma ordine o visitare le sezioni Resi e Cambi. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
8. CHE COS’E’ UN PRE-ORDINE?
Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per te e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
9. CHE COS’E’ UN PRODOTTO CUSTOM MADE?
La sneaker Custom Made HOGAN BY.YOU sarà pronta per la spedizione in 5 settimane dal tuo ordine. Ti ricordiamo che per i Prodotti Custom Made è escluso il diritto di recesso o cambio, trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.
Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più Prodotti Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso o cambio in relazione a questi beni.
