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FAQ
1. COME ACQUISTARE ONLINE
Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti alla Shopping Bag e procedi all'acquisto. Puoi completare il tuo ordine creando un account durante l'acquisto. Registrandoti a Hogan.com, potrai salvare i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e rendere più veloce i prossimi acquisti.
Al momento della spedizione del prodotto riceverai una e-mail di conferma con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione. Puoi anche verificare direttamente i dettagli e lo stato di consegna del tuo ordine a questo link. Se hai appena concluso il tuo ordine, potrai vederne i dettagli nel giro di qualche minuto.
Ti ricordiamo che tutti gli ordini effettuati online possono essere resi o cambiati entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni visita le sezioni Resi e Cambi.
2. POSSO ACQUISTARE COMUNQUE UN ARTICOLO CHE RISULTA ESAURITO?
Se l’articolo che desideri acquistare è esaurito, puoi controllare se è ancora disponibile in una delle nostre boutique attraverso il servizio "Trova in Boutique" presente su tutte le schede prodotto. Se l’articolo è disponibile nella boutique da te selezionata, puoi prenotarlo tramite l’apposito form.
Ti suggeriamo anche di inserire l’articolo nella tua Wishlist: in questo modo potremo avvertirti via email qualora tornasse disponibile sulla nostra Boutique Online.
3. COME INDIVIDUARE LA TAGLIA?
Su Hogan.com vengono riportate le taglie presenti sulle etichette e sui cartellini degli articoli. Per le calzature delle collezioni Donna e Junior, Hogan utilizza la taglia europea (dal numero 34 al 42), mentre per le calzature della collezione Uomo, viene utilizzata la taglia inglese (dal numero 5 al 13). Per l’abbigliamento, viene utilizzata la taglia internazionale Small-Medium-Large.
Su tutte le schede prodotto, troverai una guida con le misure della calzatura/capo d’abbigliamento e con tutte le informazioni per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te.
In generale, le calzature Hogan hanno una vestibilità ampia e, per alcuni modelli, suggeriamo di acquistare mezzo numero in meno rispetto alla propria taglia abituale: questa indicazione è specificata nella descrizione dell’articolo.
Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
4. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Gli ordini effettuati online possono essere pagati con le principali carte di credito o debito, con PayPal, con Sofort, con UnionPay o con Alipay.
Accettiamo carte MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro. Ti ricordiamo che accettiamo anche le carte ricaricabili PostePay.
La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.
Non è attualmente possibile pagare in contrassegno gli acquisti effettuati sul sito. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione dedicata ai pagamenti.
PSD2 - nuova normativa europea per la tutela dei pagamenti online Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. La tua esperienza di shopping resterà sempre veloce e sicura, dovrai semplicemente confermare la tua identità ogni volta che effettuerai un pagamento online inserendo ad esempio un codice temporaneo o utilizzando la tua impronta digitale sulla app della tua banca. Scopri di più.
5. CAMBI E RESI
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o cambio allegate alla email di conferma ordine o visitare le sezioni Resi e Cambi. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
6. PULIZIA E CURA DEL PRODOTTO
Per prenderti cura delle tue Hogan e mantenerne la qualità ti consigliamo di utilizzare il nostro Shoe Care Kit: clicca qui per scoprire di più.
7. RIPARAZIONI
Hogan offre un servizio di riparazione per gli articoli acquistati su Hogan.com, nelle boutique Hogan e presso i rivenditori autorizzati.
Per articoli acquistati su Hogan.com, potete contattare il nostro Servizio Clienti.
Per articoli non acquistati su Hogan.com, vi preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Hogan dove l'articolo è stato acquistato.
8. SEZIONE PRODOTTI AUTENTICI
I prodotti autentici Hogan sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Hogan, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su hogan.com.
I prodotti contraffatti Hogan sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Hogan – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.
Per segnalare un prodotto contraffatto Hogan o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Ti preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il tuo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.
9. CHE COS’E’ UN PRE-ORDINE?
Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per te e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti alla Shopping Bag e procedi all'acquisto. Puoi completare il tuo ordine creando un account durante l'acquisto. Registrandoti a Hogan.com, potrai salvare i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione e rendere più veloce i prossimi acquisti.
Al momento della spedizione del prodotto riceverai una e-mail di conferma con un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione. Puoi anche verificare direttamente i dettagli e lo stato di consegna del tuo ordine a questo link. Se hai appena concluso il tuo ordine, potrai vederne i dettagli nel giro di qualche minuto.
Ti ricordiamo che tutti gli ordini effettuati online possono essere resi o cambiati entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni visita le sezioni Resi e Cambi.
2. POSSO ACQUISTARE COMUNQUE UN ARTICOLO CHE RISULTA ESAURITO?
Se l’articolo che desideri acquistare è esaurito, puoi controllare se è ancora disponibile in una delle nostre boutique attraverso il servizio "Trova in Boutique" presente su tutte le schede prodotto. Se l’articolo è disponibile nella boutique da te selezionata, puoi prenotarlo tramite l’apposito form.
Ti suggeriamo anche di inserire l’articolo nella tua Wishlist: in questo modo potremo avvertirti via email qualora tornasse disponibile sulla nostra Boutique Online.
3. COME INDIVIDUARE LA TAGLIA?
Su Hogan.com vengono riportate le taglie presenti sulle etichette e sui cartellini degli articoli. Per le calzature delle collezioni Donna e Junior, Hogan utilizza la taglia europea (dal numero 34 al 42), mentre per le calzature della collezione Uomo, viene utilizzata la taglia inglese (dal numero 5 al 13). Per l’abbigliamento, viene utilizzata la taglia internazionale Small-Medium-Large.
Su tutte le schede prodotto, troverai una guida con le misure della calzatura/capo d’abbigliamento e con tutte le informazioni per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te.
In generale, le calzature Hogan hanno una vestibilità ampia e, per alcuni modelli, suggeriamo di acquistare mezzo numero in meno rispetto alla propria taglia abituale: questa indicazione è specificata nella descrizione dell’articolo.
Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
4. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Gli ordini effettuati online possono essere pagati con le principali carte di credito o debito, con PayPal, con Sofort, con UnionPay o con Alipay.
Accettiamo carte MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro. Ti ricordiamo che accettiamo anche le carte ricaricabili PostePay.
La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.
Non è attualmente possibile pagare in contrassegno gli acquisti effettuati sul sito. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione dedicata ai pagamenti.
PSD2 - nuova normativa europea per la tutela dei pagamenti online Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. La tua esperienza di shopping resterà sempre veloce e sicura, dovrai semplicemente confermare la tua identità ogni volta che effettuerai un pagamento online inserendo ad esempio un codice temporaneo o utilizzando la tua impronta digitale sulla app della tua banca. Scopri di più.
5. CAMBI E RESI
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso o cambio allegate alla email di conferma ordine o visitare le sezioni Resi e Cambi. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.
6. PULIZIA E CURA DEL PRODOTTO
Per prenderti cura delle tue Hogan e mantenerne la qualità ti consigliamo di utilizzare il nostro Shoe Care Kit: clicca qui per scoprire di più.
7. RIPARAZIONI
Hogan offre un servizio di riparazione per gli articoli acquistati su Hogan.com, nelle boutique Hogan e presso i rivenditori autorizzati.
Per articoli acquistati su Hogan.com, potete contattare il nostro Servizio Clienti.
Per articoli non acquistati su Hogan.com, vi preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Hogan dove l'articolo è stato acquistato.
8. SEZIONE PRODOTTI AUTENTICI
I prodotti autentici Hogan sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Hogan, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su hogan.com.
I prodotti contraffatti Hogan sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Hogan – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.
Per segnalare un prodotto contraffatto Hogan o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo contact-hogan@todsgroup.com. Ti preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il tuo aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.
9. CHE COS’E’ UN PRE-ORDINE?
Alcune collezioni speciali e look di sfilata possono essere acquistati in anteprima online. I prodotti preordinati saranno riservati per te e spediti non appena disponibili.
La data di spedizione prevista è sempre specificata online, nella descrizione dell'articolo e nella conferma ordine che ti sarà inviata subito dopo la conclusione dell'acquisto.
Se il tuo ordine comprende sia prodotti disponibili che prodotti in preordine, riceverai due spedizioni separate.
Se il tuo ordine comprende articoli in preordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti in un'unica confezione quando sono tutti disponibili.
In entrambi i casi, l'acquisto verrà addebitato solo al momento della spedizione.
