Servizio Clienti
Diritto di recesso
Puoi rendere qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (al seguente indirizzo: Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 800-123799, Fax +39 02 89623481, contact-hogan@todsgroup.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Diritto di recesso - PDF".
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che ci invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Oppure è possibile effettuare il recesso anche in una delle nostre boutiques (a questo link è possibile trovare la lista delle boutique abilitate).
Dopo aver compilato il Modulo di Recesso, segui queste semplici istruzioni per rispedire i prodotti:
1. Metti nella scatola originale dell'ordine i prodotti che vuoi restituire. Accertati che siano completi delle loro confezioni e accessori, che tutti i cartellini siano intatti e che la scatola sia chiusa.
2. Incolla sulla scatola l'etichetta prestampata UPS che era inclusa nel tuo ordine.
3. Contatta UPS per stabilire giorno e ora del ritiro entro 14 giorni dall'autorizzazione di reso (visita www.ups.com e clicca su "Contattare UPS" in basso a sinistra della schermata per ottenere il numero da chiamare nel tuo Paese).
Se hai perso l’etichetta UPS, contatta il servizio clienti al numero verde 800-123 799 o via mail all'indirizzo contact-hogan@todsgroup.com, te ne verrà inviata una nuova.
Il recesso è gratuito se utilizzi la nostra etichetta prestampata UPS. Se decidi di effettuare il recesso utilizzando un altro servizio di consegna, i costi saranno interamente a tuo carico e non ci potremo assumere nessuna responsabilità per l'eventuale perdita o danneggiamento del pacco.
Prima di richiedere il recesso accertati di aver rispettato tutte le condizioni di recesso.
Per maggiori informazioni è possibile consultare le nostre condizioni generali di vendita a questo link. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo che il cliente stesso non richieda espressamente altrimenti, ed avverrà contestualmente alla ricezione mail di conferma di rimborso.
CONDIZIONI DI RECESSO
Prima di fare richiesta di recesso, accertati che i prodotti siano conformi alle seguenti condizioni, nel rispetto dei nostri termini di vendita:
• I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
• Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
• Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
• Il recesso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;
• I prodotti devono essere stati acquistati online su hogan.com e non nei negozi o nelle boutique;
• Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi rendere un regalo contattando la persona che te lo ha inviato o, se preferisci, chiamando il nostro Servizio clienti. Ove siano rispettate tutte le condizioni sopra elencate provvederemo a riaccreditarti l’importo che hai pagato per il prodotto restituito (incluse le spese di consegna). Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Ti verrà inviata una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ti ricordiamo che per i Prodotti Custom Made (come definiti e disciplinati dall’art. 5.9 delle Condizioni Generali di Vendita) è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma I, lett. c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più Prodotti Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso in relazione a questi beni.
SCARICA LE ISTRUZIONI E IL MODULO TIPO DI RECESSO
Clicca qui per scaricare le istruzioni e il modulo tipo di recesso: Diritto di recesso - PDF
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (al seguente indirizzo: Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 800-123799, Fax +39 02 89623481, contact-hogan@todsgroup.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi allegato alla mail di conferma ordine o a piè di pagina al link "Diritto di recesso - PDF".
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che ci invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Oppure è possibile effettuare il recesso anche in una delle nostre boutiques (a questo link è possibile trovare la lista delle boutique abilitate).
Dopo aver compilato il Modulo di Recesso, segui queste semplici istruzioni per rispedire i prodotti:
1. Metti nella scatola originale dell'ordine i prodotti che vuoi restituire. Accertati che siano completi delle loro confezioni e accessori, che tutti i cartellini siano intatti e che la scatola sia chiusa.
2. Incolla sulla scatola l'etichetta prestampata UPS che era inclusa nel tuo ordine.
3. Contatta UPS per stabilire giorno e ora del ritiro entro 14 giorni dall'autorizzazione di reso (visita www.ups.com e clicca su "Contattare UPS" in basso a sinistra della schermata per ottenere il numero da chiamare nel tuo Paese).
Se hai perso l’etichetta UPS, contatta il servizio clienti al numero verde 800-123 799 o via mail all'indirizzo contact-hogan@todsgroup.com, te ne verrà inviata una nuova.
Il recesso è gratuito se utilizzi la nostra etichetta prestampata UPS. Se decidi di effettuare il recesso utilizzando un altro servizio di consegna, i costi saranno interamente a tuo carico e non ci potremo assumere nessuna responsabilità per l'eventuale perdita o danneggiamento del pacco.
Prima di richiedere il recesso accertati di aver rispettato tutte le condizioni di recesso.
Per maggiori informazioni è possibile consultare le nostre condizioni generali di vendita a questo link. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo che il cliente stesso non richieda espressamente altrimenti, ed avverrà contestualmente alla ricezione mail di conferma di rimborso.
CONDIZIONI DI RECESSO
Prima di fare richiesta di recesso, accertati che i prodotti siano conformi alle seguenti condizioni, nel rispetto dei nostri termini di vendita:
• I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
• Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
• Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
• Il recesso può essere spedito solo dal Paese in cui è avvenuta la consegna;
• I prodotti devono essere stati acquistati online su hogan.com e non nei negozi o nelle boutique;
• Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi rendere un regalo contattando la persona che te lo ha inviato o, se preferisci, chiamando il nostro Servizio clienti. Ove siano rispettate tutte le condizioni sopra elencate provvederemo a riaccreditarti l’importo che hai pagato per il prodotto restituito (incluse le spese di consegna). Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Ti verrà inviata una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ti ricordiamo che per i Prodotti Custom Made (come definiti e disciplinati dall’art. 5.9 delle Condizioni Generali di Vendita) è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma I, lett. c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora tu abbia acquistato uno o più Prodotti Custom Made, non potrai esercitare il diritto di recesso in relazione a questi beni.
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