Servizio Clienti
Spedizioni e consegna
- Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Le tempistiche e i costi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto e non comprendono il tempo impiegato per la preparazione dell’ordine. In fase di checkout potrai scegliere tra:
Consegna Standard, entro 3-5 giorni lavorativi: Per ordini superiori a 250€: GRATIS - Per ordini inferiori a 250€: € 13,00
Consegna Express, entro 1-3 giorni lavorativi:€ 19,00
Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Attraverso il numero di tracking che ti verrà inviato al momento della spedizione, potrai verificare il giorno di consegna previsto ed eventuali aggiornamenti circa lo stato della spedizione.
Nota bene: per spedizioni verso Sud Italia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno lavorativo in più.
Questi tempi di consegna non si applicano per i prodotti personalizzati, che richiedono 4-8 settimane.
- Come posso rintracciare la spedizione?Al momento dell’invio dell’ordine, ti invieremo una email di conferma della spedizione con un link di tracciamento del corriere che ti permetterà di seguire l’avanzamento della consegna.
- Posso modificare l'indirizzo dopo la conferma dell'ordine?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna di un ordine solo nel caso in cui non sia già stato trasmesso al nostro magazzino. Contattando il Servizio Clienti sarà inoltre possibile modificare l’indirizzo dopo il primo tentativo di consegna.
Ti ricordiamo che come da condizioni di vendita non è possibile far consegnare il tuo ordine ad un fermo posta.
- Posso farmi spedire un ordine in boutique?Il ritiro in boutique è uno dei servizi offerti da hogan.com ed è gratuito. Per ritirare il tuo ordine in negozio sarà sufficiente selezionare la voce “Ritiro in boutique” in fase di checkout e scegliere la boutique desiderata dall’elenco.
- Che cosa occorre presentare per ritirare l'ordine in boutique?
Per ritirare l’ordine una volta consegnato in negozio dovrai mostrare ai nostri assistenti alla vendita la fattura, inviata in allegato alla mail di conferma della spedizione, e un documento di identità.
Nel caso in cui desideri delegare al ritiro una persona di tua fiducia, sarà necessario compilare anche il documento di delega in allegato alla mail di conferma di ricezione dell’ordine.
- Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?
In accordo con le procedure di UPS, nel caso in cui tu sia assente al primo tentativo di consegna, verranno effettuati altri due tentativi nei giorni lavorativi successivi. Se l'ultimo tentativo non andrà a buon fine il pacco verrà reso al mittente.
Nel caso in cui sia presente un Access Point UPS entro 5km dall'indirizzo di consegna, se il primo tentativo di consegna non andrà a buon fine, il pacco verrà recapitato al suddetto punto di raccolta. Il pacco rimarrà in giacenza per un massimo di dieci giorni in attesa di ritiro. Allo scadere della giacenza, il pacco verrà reso al mittente.
- Il mio ordine sta tornando al mittente: cosa posso fare?
Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, contatta il Servizio Clienti.
Riconfermando i dati di consegna, organizzeremo una nuova spedizione non appena il pacco sarà stato riconsegnato al magazzino.