Service Clients
Echanges
Vous pouvez exercer votre droit d'échange sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison du colis.
Il vous suffira de remplir le Formulaire D'Échange que vous trouverez en pièce jointe dans le courriel de confirmation de commande ou bien le télécharger en cliquant sur le lien disponible en bas de page "Formulaire D'Échange - PDF".
Après avoir rempli le Formulaire D'Échange, il vous faudra suivre les instructions suivantes pour retourner les produits:
1. Insérer dans le carton d'origine les produits que vous souhaitez retourner. Vérifiez qu'ils soient complets avec leurs emballages et accessoires, que toutes les étiquettes soient intactes et le carton fermé.
2. Coller l'étiquette pré-remplie UPS incluse dans votre commande, sur le carton.
3. Contacter UPS pour concorder une date et plage horaire pour le ramassage du colis sous 14 jours à partir de la date de réception du colis (visiter www.ups.com et cliquer sur "Contacter UPS" en bas à gauche de l'écran pour obtenir un numéro UPS valable depuis votre pays).
Si vous avez égaré votre étiquette UPS, contactez le service clientèle au numéro 0800 94 12 25 ou par courriel à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.
L'échange est gratuit seulement si l'étiquette pré-remplie UPS est utilisée. Si vous décidez d'utiliser un autre service de livraison, les frais seront entièrement à votre charge et nous ne pourrons être retenus responsables d'une éventuelle perte ou endommagement du colis.
Avant de demander un échanger, vérifiez d'avoir respecté toutes les conditions indiquées ci-dessous.
CONDITIONS D'ÉCHANGE
Avant de demander un échange, vérifiez que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:
_Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes et en parfait état avec accessoires et éventuels emballages spécifiques. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
_L'échange doit être communiqué sous 14 jours à partir de la date de réception du colis;
_Les articles à échanger doivent être remis au transporteur sous un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle votre demande d'échange a été communiquée à notre Service Clientèle.
_L'échange peut être envoyé uniquement depuis le pays sélectionné au début de la commande.
_Les produits doivent avoir été achetés sur la boutique en ligne www.hogan.com et non en boutique ou magasins.
Vous pouvez échanger une commande reçue en cadeau en contactant la personne qui vous l'a offert, ou si vous préférez, en appelant notre Service Clientèle.
Si les conditions ci-dessus sont respectées, nous procéderons:
1. au remboursement de la somme du produit renvoyé (frais de livraison exclus).
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement sélectionné initialement pour l'achat. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera également envoyé;
2. au prélèvement, au moment de l'envoi et sur le même moyen de paiement sélectionné pour l'achat initial, de la somme du produit demandé en échange. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé lorsque le produit sera expédié;
3. à la livraison du produit demandé en échange:
• dans les 5-10 jours si vous avez opté pour la “livraison express” au moment de l’achat initial ;
• dans les 7-13 jours si vous avez opté pour la “livraison standard” au moment de l’achat initial.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus prennent effet dès réception de votre colis à notre entrepôt.
EXCÉPTION POUR LE DROIT D'ÉCHANGE
Nous vous rappelons que les Produits Custom Made (comme définis et régis par l'art. 5.9 des Conditions Générales de Vente) sont exclus du droit de rétraction selon l'art. 59, alinéa I, lett. c) du D. Lgs. 6 septembre 2005, n.206 (Code de la Consommation italien), s'agissant de biens conçus sur mesure et/ou clairement personnalisés. En outre, dans le cas d’achat d’un ou de plusieurs Produits Custom Made, le droit de rétraction en relation avec ces biens n’est pas applicable.
TÉLÉCHARGER LES INSTRUCTIONS ET LE FORMULAIRE-TYPE D'ÉCHANGE
Cliquez ici pour télécharger les instructions et le formulaire-type d'Échange: Formulaire d'Échange - PDF
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Après avoir rempli le Formulaire D'Échange, il vous faudra suivre les instructions suivantes pour retourner les produits:
1. Insérer dans le carton d'origine les produits que vous souhaitez retourner. Vérifiez qu'ils soient complets avec leurs emballages et accessoires, que toutes les étiquettes soient intactes et le carton fermé.
2. Coller l'étiquette pré-remplie UPS incluse dans votre commande, sur le carton.
3. Contacter UPS pour concorder une date et plage horaire pour le ramassage du colis sous 14 jours à partir de la date de réception du colis (visiter www.ups.com et cliquer sur "Contacter UPS" en bas à gauche de l'écran pour obtenir un numéro UPS valable depuis votre pays).
Si vous avez égaré votre étiquette UPS, contactez le service clientèle au numéro 0800 94 12 25 ou par courriel à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.
L'échange est gratuit seulement si l'étiquette pré-remplie UPS est utilisée. Si vous décidez d'utiliser un autre service de livraison, les frais seront entièrement à votre charge et nous ne pourrons être retenus responsables d'une éventuelle perte ou endommagement du colis.
Avant de demander un échanger, vérifiez d'avoir respecté toutes les conditions indiquées ci-dessous.
CONDITIONS D'ÉCHANGE
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_Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes et en parfait état avec accessoires et éventuels emballages spécifiques. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
_L'échange doit être communiqué sous 14 jours à partir de la date de réception du colis;
_Les articles à échanger doivent être remis au transporteur sous un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle votre demande d'échange a été communiquée à notre Service Clientèle.
_L'échange peut être envoyé uniquement depuis le pays sélectionné au début de la commande.
_Les produits doivent avoir été achetés sur la boutique en ligne www.hogan.com et non en boutique ou magasins.
Vous pouvez échanger une commande reçue en cadeau en contactant la personne qui vous l'a offert, ou si vous préférez, en appelant notre Service Clientèle.
Si les conditions ci-dessus sont respectées, nous procéderons:
1. au remboursement de la somme du produit renvoyé (frais de livraison exclus).
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement sélectionné initialement pour l'achat. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera également envoyé;
2. au prélèvement, au moment de l'envoi et sur le même moyen de paiement sélectionné pour l'achat initial, de la somme du produit demandé en échange. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé lorsque le produit sera expédié;
3. à la livraison du produit demandé en échange:
• dans les 5-10 jours si vous avez opté pour la “livraison express” au moment de l’achat initial ;
• dans les 7-13 jours si vous avez opté pour la “livraison standard” au moment de l’achat initial.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus prennent effet dès réception de votre colis à notre entrepôt.
EXCÉPTION POUR LE DROIT D'ÉCHANGE
Nous vous rappelons que les Produits Custom Made (comme définis et régis par l'art. 5.9 des Conditions Générales de Vente) sont exclus du droit de rétraction selon l'art. 59, alinéa I, lett. c) du D. Lgs. 6 septembre 2005, n.206 (Code de la Consommation italien), s'agissant de biens conçus sur mesure et/ou clairement personnalisés. En outre, dans le cas d’achat d’un ou de plusieurs Produits Custom Made, le droit de rétraction en relation avec ces biens n’est pas applicable.
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