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Servicio De Atención Al Cliente
FAQ
1.COMO COMPRAR ONLINE
Para efectuar un pedido, añade los productos a la Cesta de la compra y procede con la compra. Puedes completar tu pedido creando una cuenta durante la compra. Si te registras en Hogan.com, podrás guardar tus direcciones de envío y facturación, además podrás comprar de manera más rápida la próxima vez.
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email de confirmación con un link que te permitirá seguir el envío. También puede consultar directamente los detalles y el estado de entrega de su pedido en este link. Si acabas de concluir el pedido, los detalles estarán disponibles dentro de unos minutos.
Te recordamos que todos los pedidos efectuados online pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 14 días desde la entrega. Para mayor información consulta la secciones Cambios y Derecho de Devolución.
2. ¿PUEDO COMPRAR UN ARTÍCULO QUE SE HA AGOTADO?
Si el artículo que desea comprar está agotado, puede verificar si aún está disponible en una de nuestras boutiques a través del servicio "Buscar en Boutique" presente en todas las fichas de producto. Si el artículo está disponible en la boutique que ha seleccionado, puede reservarlo mediante el formulario correspondiente.
También te sugerimos que insertes el artículo en tu Lista de Deseos: de esta manera podemos notificarte via email si está disponible en nuestra Boutique Online.
3. ¿CÓMO PUEDO SABER LA TALLA?
En Hogan.com se muestran los tamaños en las etiquetas y rótulos de los artículos. Para el calzado de las colecciones Mujer y Junior, Hogan utiliza la talla europea (del número 34 al 42), mientras que para el calzado de la colección Hombre, se utiliza la talla inglesa (del número 5 al 13). Para la ropa, se utiliza la talla internacional Small-Medium-Large.
En todas las fichas de producto encontrarás una guía con las tallas del zapato / prenda y con toda la información para ayudarte a elegir la talla que se adapta a ti.
En general, los zapatos Hogan tienen un ajuste holgado y, para algunos modelos, sugerimos comprar medio número menos que tu talla habitual: esta indicación se especifica en la descripción del artículo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestroServicio de atención al Cliente.
4. MODALIDAD DE PAGO
Los pedidos efectuados online se pueden pagar con tarjetas de crédito o débito, con PayPal o con Sofort.
Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro.
La suma no se cobrará hasta que su pedido esté listo para su envío. El cargo se realizará en la misma moneda de precio que se muestra en la página web.Para obtener más información, visite la sección Pagos.
PSD2 - nueva legislación europea para la protección de los pagos en línea
A partir del 28/12/2020 los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación. Tu experiencia de compra será siempre rápida y segura, simplemente debes confirmar tu identidad cada vez que realices un pago en línea introduciendo, por ejemplo, un código temporal o utilizando tu huella digital en la aplicación de tu banco.Descubrir más.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo o cambiarlo te invitamos a seguir las instrucciones de cambio o devolución adjuntas en el email de confirmación del pedido o visitar las secciones Derecho de Devolución o Cambios. Una vez recibido vuestra devolución procederemos con el reembolso o la petición de cambio.
6. LIMPIEZA Y CUIDADO DEL PRODUCTO
Para cuidar tus zapatos Hogan y mantener su calidad recomendamos utilizar nuestro Kit para el cuidado del calzado: haz clic aquí para obtener más información.
7.REFACCIÓN
Hogan ofrece un servicio de reparación para los productos Hogan comprados en hogan.com, en las tiendas Hogan y otros vendedores autorizados. Para artículos comprados en hogan.com, os pedimos que nos contactéis a la dirección
contact-hogan@todsgroup.com. Para artículos que no se han comprado en hogan.com os pedimos que acudáis a la tienda o al vendedor autorizado Hogan donde se ha comprado el producto.
8. SECCIÓN PRODUCTOS AUTÉNTICOS
Los productos auténticos Hogan se venden exclusivamente a través de una red de tiendas gestionadas directamente por Hogan, y también a través de una pequeña selección de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en hogan.com.
Los productos falsificados Hogan son muchas veces ofrecidos por páginas web registradas con un dominio compuesto por el nombre de la marca Hogan , o pequeñas variaciones del mismo, y por palabras como bolsos, outlet o oficial y auténtico. Estos nombres han sido elegidos a posta por los falsificadores para hacer caer al cliente en el error. Para señalar un producto falsificado Hogan o una página web sospechosa, os invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección contact-hogan@todsgroup.com. Te pedimos que proporciones una descripción lo más detallada posible del producto o de la página web, como el lugar donde se ha efectuado la compra, el vendedor, el tipo de producto, la dirección de la página web…etc. Apreciamos vuestra ayuda en la lucha contra la falsificación.
9. ¿QUÉ ES UN PEDIDO PREVIO?
Algunas colecciones especiales o looks de desfiles pueden ser comprados previamente online. Los productos con pedido previo serán reservados para ti y enviados lo antes posible.
La fecha de envío prevista se especifica online, en la descripción del artículo o en la confirmación del pedido que se envía después de la compra.
Si tu pedido incluye artículos en pedido previo con fechas de entrega diferentes, los productos serán enviados en un único paquete cuando serán todos disponibles. En ambos casos, la compra será cobrada solo en el momento del envío.
Para efectuar un pedido, añade los productos a la Cesta de la compra y procede con la compra. Puedes completar tu pedido creando una cuenta durante la compra. Si te registras en Hogan.com, podrás guardar tus direcciones de envío y facturación, además podrás comprar de manera más rápida la próxima vez.
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email de confirmación con un link que te permitirá seguir el envío. También puede consultar directamente los detalles y el estado de entrega de su pedido en este link. Si acabas de concluir el pedido, los detalles estarán disponibles dentro de unos minutos.
Te recordamos que todos los pedidos efectuados online pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 14 días desde la entrega. Para mayor información consulta la secciones Cambios y Derecho de Devolución.
2. ¿PUEDO COMPRAR UN ARTÍCULO QUE SE HA AGOTADO?
Si el artículo que desea comprar está agotado, puede verificar si aún está disponible en una de nuestras boutiques a través del servicio "Buscar en Boutique" presente en todas las fichas de producto. Si el artículo está disponible en la boutique que ha seleccionado, puede reservarlo mediante el formulario correspondiente.
También te sugerimos que insertes el artículo en tu Lista de Deseos: de esta manera podemos notificarte via email si está disponible en nuestra Boutique Online.
3. ¿CÓMO PUEDO SABER LA TALLA?
En Hogan.com se muestran los tamaños en las etiquetas y rótulos de los artículos. Para el calzado de las colecciones Mujer y Junior, Hogan utiliza la talla europea (del número 34 al 42), mientras que para el calzado de la colección Hombre, se utiliza la talla inglesa (del número 5 al 13). Para la ropa, se utiliza la talla internacional Small-Medium-Large.
En todas las fichas de producto encontrarás una guía con las tallas del zapato / prenda y con toda la información para ayudarte a elegir la talla que se adapta a ti.
En general, los zapatos Hogan tienen un ajuste holgado y, para algunos modelos, sugerimos comprar medio número menos que tu talla habitual: esta indicación se especifica en la descripción del artículo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestroServicio de atención al Cliente.
4. MODALIDAD DE PAGO
Los pedidos efectuados online se pueden pagar con tarjetas de crédito o débito, con PayPal o con Sofort.
Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire e Maestro.
La suma no se cobrará hasta que su pedido esté listo para su envío. El cargo se realizará en la misma moneda de precio que se muestra en la página web.Para obtener más información, visite la sección Pagos.
PSD2 - nueva legislación europea para la protección de los pagos en línea
A partir del 28/12/2020 los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación. Tu experiencia de compra será siempre rápida y segura, simplemente debes confirmar tu identidad cada vez que realices un pago en línea introduciendo, por ejemplo, un código temporal o utilizando tu huella digital en la aplicación de tu banco.Descubrir más.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo o cambiarlo te invitamos a seguir las instrucciones de cambio o devolución adjuntas en el email de confirmación del pedido o visitar las secciones Derecho de Devolución o Cambios. Una vez recibido vuestra devolución procederemos con el reembolso o la petición de cambio.
6. LIMPIEZA Y CUIDADO DEL PRODUCTO
Para cuidar tus zapatos Hogan y mantener su calidad recomendamos utilizar nuestro Kit para el cuidado del calzado: haz clic aquí para obtener más información.
7.REFACCIÓN
Hogan ofrece un servicio de reparación para los productos Hogan comprados en hogan.com, en las tiendas Hogan y otros vendedores autorizados. Para artículos comprados en hogan.com, os pedimos que nos contactéis a la dirección
contact-hogan@todsgroup.com. Para artículos que no se han comprado en hogan.com os pedimos que acudáis a la tienda o al vendedor autorizado Hogan donde se ha comprado el producto.
8. SECCIÓN PRODUCTOS AUTÉNTICOS
Los productos auténticos Hogan se venden exclusivamente a través de una red de tiendas gestionadas directamente por Hogan, y también a través de una pequeña selección de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en hogan.com.
Los productos falsificados Hogan son muchas veces ofrecidos por páginas web registradas con un dominio compuesto por el nombre de la marca Hogan , o pequeñas variaciones del mismo, y por palabras como bolsos, outlet o oficial y auténtico. Estos nombres han sido elegidos a posta por los falsificadores para hacer caer al cliente en el error. Para señalar un producto falsificado Hogan o una página web sospechosa, os invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección contact-hogan@todsgroup.com. Te pedimos que proporciones una descripción lo más detallada posible del producto o de la página web, como el lugar donde se ha efectuado la compra, el vendedor, el tipo de producto, la dirección de la página web…etc. Apreciamos vuestra ayuda en la lucha contra la falsificación.
9. ¿QUÉ ES UN PEDIDO PREVIO?
Algunas colecciones especiales o looks de desfiles pueden ser comprados previamente online. Los productos con pedido previo serán reservados para ti y enviados lo antes posible.
La fecha de envío prevista se especifica online, en la descripción del artículo o en la confirmación del pedido que se envía después de la compra.
Si tu pedido incluye artículos en pedido previo con fechas de entrega diferentes, los productos serán enviados en un único paquete cuando serán todos disponibles. En ambos casos, la compra será cobrada solo en el momento del envío.
