Atención al cliente
Envío y Entrega
- ¿Cuáles son los plazos de entrega y los costes de envío?
Los tiempos y costes de envío dependen del método de envío elegido y no incluyen el tiempo que se necesita para preparar el pedido. Durante el pago puedes elegir entre:
Envío estándar, entre 3-5 días hábiles: gratis
Envío urgente, entre 1-3 días laborables: 19,00 €
Las entregas se realizan en horario de oficina de Lunes a Viernes, excepto festivos. A través del número de seguimiento que se te enviará en el momento del envío, puedes consultar la fecha de entrega prevista y cualquier actualización sobre el estado del envío.
Ten en cuenta que: para envíos al sur de Italia y las islas, la entrega puede tardar un día hábil adicional.
Estos plazos de entrega no se aplican a los productos personalizados, que tardan entre 4 y 8 semanas.
- ¿Cómo puedo rastrear el envío?En el momento de realizar el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento de la empresa de mensajería que te permitirá seguir el proceso de entrega.
- ¿Puedo cambiar la dirección después de confirmar el pedido?
Es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido solo si aún no ha sido enviado a nuestro almacén. Contactando con el Servicio de Atención al Cliente también será posible cambiar la dirección después del primer intento de entrega.
Le recordamos que según las condiciones de venta no es posible enviar su pedido a una oficina de correos.
- ¿Puedo hacer que me envíen un pedido en una boutique?Boutique pick-up is one of the services offered by hogan.com and is free of charge. To collect your order in shop, simply select the "Collection in boutique" option at checkout and choose your selected boutique from the list.
- ¿Qué se debe presentar para recoger el pedido en la boutique?
In order to collect your order once it has been delivered to the shop, you need to show our sales assistants the invoice, sent as an attachment to the shipping confirmation email, and an identity document.
If you wish to delegate the collection to a person you trust, you will also need to complete the proxy document attached to the email confirming receipt of the order.
- ¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa?
De acuerdo con los procedimientos de UPS, en caso de que estés ausente en el primer intento de entrega, se realizarán dos intentos más en los siguientes días hábiles. Si el último intento no tiene éxito, el paquete será devuelto al remitente.
En el caso de que exista un UPS Access Point a menos de 5 km de la dirección de entrega, si el primer intento de entrega resulta fallido, el paquete se entregará en el mencionado punto de recogida. El paquete permanecerá almacenado un máximo de diez días a la espera de su recogida. Si no se cumple con la retirada, el paquete será devuelto al remitente.
- Mi pedido se está devolviendo al remitente: ¿qué puedo hacer?
Si deseas volver a recibir el pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Al reconfirmar los datos de entrega, organizaremos un nuevo envío tan pronto como el paquete haya sido devuelto al almacén.