Atención al cliente
Devolución y Cambios
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?Esperamos que todos los productos sean de tu agrado, pero si lo deseas puedes hacer una devolución en un plazo de 14 días, con un procedimiento muy sencillo:
1. Accede al resumen de tu compra desde la página Solicitar una devolución/cambio utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido y sigue los pasos indicados para registrar la solicitud de devolución.
En caso de que hayas recibido tu pedido en varios envíos y decidas devolver varios productos, éstos pueden tener diferentes destinos. En ese caso, recibirás varios correos electrónicos de confirmación de devolución. Por favor, haz coincidir las etiquetas de devolución con los productos correctos basándote en las indicaciones de cada correo electrónico.
2. Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste y colócalos en su embalaje original o en uno igualmente resistente.
3. Imprime la etiqueta prepagada que recibiste por correo electrónico al final del procedimiento y pégala en el enxterior del embalaje, asegurándote de quitar o cubrir completamente la etiqueta de envío original.
4. Contacta con el transportista UPS al número 917 456 400 o deja el paquete en el punto de recogida UPS que más te convenga.
En cuanto nuestro almacén reciba los productos y lleve a cabo los controles de calidad necesarios, se le abonará el importe total en el método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones para que se efectúe el reembolso:
Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas intactas y pegadas. No se aceptarán artículos usados, alterados o dañados.
Las suelas de los zapatos deben estar intactas y sin daños, por lo que te rogamos que pruebes el producto en una superficie suave y limpia. Los artículos Custom Made personalizados no pueden devolverse.
- ¿Cómo puedo hacer un cambio?Si el tallaje del producto que has recibido es diferente del que esperabas, puedes solicitar un cambio de talla en un plazo de 14 días, siguiendo un procedimiento muy sencillo:
1. Accede al resumen de tu compra desde la página Solicitar una devolución/cambio utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido. A continuación, sigue los pasos indicados para recibir en pocas horas un correo electrónico con las etiquetas de devolución que necesitarás para devolver el paquete.
En caso de que hayas recibido tu pedido en varios envíos y decidas cambiar varios productos, éstos pueden tener diferentes destinos. En ese caso, recibirás varios correos electrónicos de confirmación de devolución. Por favor, haz coincidir las etiquetas de devolución con los productos correctos basándote en las indicaciones de cada correo electrónico.
2. Coloca los productos que deben devolverse en el embalaje en el que los recibiste o en uno igualmente resistente.
3. Pega la etiqueta de devolución en el enxterior del embalaje, asegurándote de quitar o cubrir completamente la etiqueta de envío original.
4. Contacta con el transportista UPS al número 917 456 400 o deja el paquete en el punto de recogida UPS que más te convenga.
El producto de cambio se enviará en cuanto el artículo devuelto haya superado los controles de calidad. En cuanto el pedido de cambio esté listo para el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el sieguimiento de la entrega.
- ¿Se puede realizar un cambio?
El cambio es posible solo una vez y solo por una talla diferente.
Tienes que enviar los artículos dentro de los 14 días desde que realizaste la solicitud de cambio online siguiendo el procedimiento de cambio/devolución.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución/cambio?
Puedes devolver o cambiar gratuitamente todos nuestros productos en las siguientes condiciones
- solicita la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido;
- asegúrate de entregar los artículos devueltos al servicio de mensajería en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la solicitud de cambio
- asegúrate de enviar la devolución desde el mismo país de entrega;
- sólo puedes devolver productos online comprados en hogan.com. No podemos aceptar artículos comprados en boutiques.
Sólo se te reembolsarán los gastos de envío si se devuelven todos los artículos comprados
- ¿Cómo puedo devolver varios paquetes?Si has recibido el pedido en distintos paquetes, te facilitaremos varias etiquetas de devolución.
Puedes realizar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días, siguiendo un procedimiento muy sencillo:
1. Accede al resumen de tu compra desde la página Solicitar una devolución/cambio utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido. A continuación, sigue los pasos indicados para recibir en pocas horas un correo electrónico con las etiquetas de devolución que necesitarás para devolver el paquete.
2. Es posible que los paquetes que tienes que devolver tengan diferentes destinos. En este caso, recibirás varios correos electrónicos de confirmación de devolución y te pedimos que hagas coincidir las etiquetas de devolución con los productos correctos según las instrucciones de cada correo electrónico.
3. Coloca los productos que se deben devolver en el embalaje en el que los recibiste o en uno igualmente resistente.
4. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje, asegurándote de quitar o cubrir completamente la etiqueta de envío original.
5. Contacta con el transportista UPS al número 917 456 400 o deja el paquete en el punto de recogida UPS que más te convenga.
En cuanto nuestro almacén reciba los productos y lleve a cabo los controles de calidad necesarios, se efectuará el reembolso en el método de pago que has utilizado para la compra. Si has elegido recibir un cambio, te enviaremos el producto de sustitución.
Los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas intactas, pegadas y con todos los accesorios. No se aceptarán productos usados, alterados o dañados. Las suelas de los zapatos deben estar intactas y sin daños, por lo que te rogamos que pruebes el producto sobre una superficie suave y limpia.
Te recordamos que los productos Custom Made personalizados no pueden devolverse.
- ¿Las devoluciones y los cambios son gratuitos?
En hogan.com, las devoluciones y los cambios son siempre gratuitos, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Puedes devolver un producto llevándolo a la boutique más cercana o enviándolo o entregándolo en un punto de UPS utilizando la etiqueta de prepago que se te enviará al final del procedimiento de devolución.
- ¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio/devolución?
Podrás devolver o cambiar el producto adquirido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
- ¿Puedo cambiar en una tienda un producto comprado en línea?
Puedes devolver a la tienda un artículo comprado en línea. Si deseas cambiar la talla de un artículo, sigue el procedimiento en línea..
- ¿Puedo devolver una compra online en una boutique?
Puedes devolver un producto comprado en hogan.com en una de nuestras boutiques.
Nuestros asistentes iniciarán el procedimiento por ti. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y hayamos completado los controles de calidad.
- ¿Cuáles son los tiempos/métodos de reembolso?
Emitiremos un reembolso una vez verificados los artículos devueltos. Esta comprobación puede tardar hasta 3/4 días laborables.
Una vez aceptada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra y según los plazos de tu banco.
- He solicitado una devolución: ¿cómo puedo devolver el producto? / ¿Cómo puedo reservar una recogida con UPS?Devolver el producto es muy sencillo:
- Imprime la etiqueta de prepago adjunta al correo electrónico que recibiste al final del procedimiento de devolución y aplícala en la caja. Ten cuidado y cubre o retira bien las etiquetas anteriores.
- Comunícate directamente con el servicio de mensajería de UPS al 900 10 24 10 o reserve una recogida online con ups.com. El mensajero se hará cargo de tu solicitud. Alternativamente, puedes dejar el paquete en el punto UPS que más te convenga.
- He comprado en una tienda y tengo un problema con el producto, ¿puedo devolverlo online?
No es posible devolver online un producto comprado en tienda.
Ponte en contacto con la boutique donde realizaste la compra, los asistentes de ventas estarán encantados de ayudarte a resolver tu problema.
- He recibido un producto defectuoso. Puedo solicitar una sustitución?Si has detectado una anomalía en el producto que has recibido, sólo puedes solicitar su sustitución si el artículo sigue disponible en línea. De lo contrario, puedes solicitar un reembolso. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia.
- ¿Cómo puedo obtener asistencia para los productos de Hogan?
Siempre garantizamos la máxima calidad de producción, pero es posible que se pueda encontrar alguna anomalia.
Si has encontrado algún defecto como consecuencia del uso de un producto adquirido en hogan.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
- ¿Puedo utilizar un servicio de mensajería que no sea UPS?
Puedes elegir un servicio de mensajería distinto de UPS para tu devolución.
En este caso, los gastos de envío correrán enteramente a tu cargo, así como el seguimiento del envío.
Además, el paquete no estará cubierto por nuestro seguro en caso de robo o pérdida.