Atención al cliente
Información Producto
- ¿Los productos tienen garantía?Si compras en la web oficial y en nuestras boutiques tienes 2 años de garantía en los productos.
- ¿Cómo sé si un producto es original?La autenticidad de los productos Hogan está garantizada por la red exclusiva de boutiques gestionadas directamente por Hogan, una pequeña selección de franquicias, grandes almacenes, tiendas especializadas y en hogan.com.
Los productos falsificados suelen estar a la venta en sitios web registrados con un dominio que consiste en la marca Hogan, o pequeñas variaciones del mismo, y palabras descriptivas o genéricas como "bolsos" o "outlet".
Para señalar un producto Hogan falsificado o un sitio web sospechoso, te invitamos a que nos escribas.
- ¿Cómo encuentro la talla correcta?El sitio web muestra las tallas en las etiquetas de nuestros productos. Siempre usamos la talla italiana, con la excepción de los zapatos de hombre que se reporta en talla inglesa. En las páginas de descripción del producto encontrará una guía para elegir la talla más adecuada , o puedes consultar nuestra guía de tallas.
Si tienes alguna duda sobre como viste un producto, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- ¿Cómo puedo cuidar mejor el producto?Nuestros productos están hechos de materiales de alta calidad por artesanos experimentados. Con el paso de los años, los productos de piel podrán adquirir una pátina natural que junto con los signos del envejecimiento como pliegues y venas, le darán un aspecto único.
Para conservarlos de la mejor manera posible, bastan algunas precauciones, como evitar el contacto con aceites y sustancias a base de alcohol (gel de manos, perfumes, desinfectantes) y seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento que acompañan a cada producto.
Además, en nuestro sitio está a la venta un kit de limpieza y mantenimiento para el calzado.
- ¿Cómo puedo cuidar mi calzado?Los zapatos Hogan están confeccionados con pieles y tejidos de gran calidad. Cualquier imperfección, pliegue, tonalidad o irregularidad se considerará característica del producto.
CUIDADO Y ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO
Es recomendable guardar los zapatos dentro del estuche de tejido adecuado en un ambiente seco, limpio y ventilado, alejado de fuentes de calor, luz directa de lámparas y del sol. Se recomienda no poner los productos en contacto con otras pieles, tejidos, alcohol, aceites, disolventes y asegurarse de que los bordados y cristales queden bien protegidos. Evite remojar en agua y lavar en la lavadora. Es recomendable cambiar de calzado después de dos días consecutivos de uso para permitir que la piel se ventile y descanse de su utilizo.
CÓMO MANTENER LA FORMA DE TUS ZAPATOS
La forma de los zapatos cambia con el tiempo, adaptándose al usuario; La piel, por su naturaleza, tiende a formar arrugas y pliegues. Para prolongar la elasticidad y mantener la forma de los zapatos es recomendable guardarlos rellenando el interior con papel de seda.
PIELES LISAS O CON PRESENCIA DE GRANO
Limpiar la piel lisa o con presencia de grano con un paño suave ligeramente humedecido con agua. Dejar secar y pulir con movimientos circulares utilizando un paño suave y una crema neutra de alta calidad.
PIEL CON CHAROL
Utilizar un paño de color claro ligeramente humedecido con agua y luego secar con un paño suave. Para evitar la transferencia de color, no entre en contacto con otras pieles o telas altamente pigmentadas.
PIEL METALIZADA
La piel laminada, también llamada metalizada, se puede limpiar con un paño suave y seco.
PIELES ANTE
El ante y el nobuk se pueden limpiar con un cepillo de cerdas suaves. Si los zapatos han estado en contacto con el agua, hay que dejarlos secar antes de continuar. En caso de manchas superficiales es posible utilizar un cepillo de goma.
PIEL EFECTO PONI
Las pieles de becerro con efecto poni se trabajan con un proceso de curtido especial; cualquier tono de color debe considerarse una peculiaridad de la piel. Para limpiarlos utilizar un paño suave y ligeramente húmedo, respetando siempre el sentido del pelo. Evitar frotar repetidamente, por ejemplo, con el dobladillo de los pantalones.
TEJIDOS Y MATERIALES A JUEGO
Después de limpiar las partes de tela, deje secar los zapatos lejos de fuentes de calor, de la luz directa de las lámparas o del sol, luego hay que colocarlos en el estuche adecuado. Evitar sumergir en agua. Los tejidos utilizados tienen un acabado que en muchos casos limita el riesgo de manchas, aunque conviene prestar especial atención a los colores claros.
RASO
El raso se puede limpiar con un paño ligeramente húmedo con suaves movimientos circulares. Al tratarse de un material delicado, se debe prestar especial atención a no frotar excesivamente.
TERCIOPELO
El terciopelo es un material especialmente delicado y sujeto a desgaste. Es aconsejable evitar el contacto con agua de lluvia, barro y agentes de desgaste. Para eliminar pequeñas cantidades de suciedad, utilizar un paño suave ligeramente humedecido con agua.
LANA Y TWEED
Se recomienda proteger los zapatos con inserciones de lana de la lluvia, agua, alcohol, aceite y otros líquidos. Evitar el contacto con objetos y superficies cortantes o abrasivas que puedan provocar desgarros en la tela. La suciedad de la superficie se puede eliminar suavemente con un paño suave, limpio y seco.
PVC
El PVC es una fibra sintética cuya superficie puede desgastarse durante el uso. Eliminar la suciedad suavemente utilizando un paño humedecido con agua. No utilizar productos para el cuidado de la piel ya que puede alterar la transparencia.
FORRO INTERIOR
Recomendamos utilizar un paño suave ligeramente humedecido con agua.
SUELAS
Base en cuero: sujetos a signos de desgaste después del primer uso, no se consideran un defecto de fabricación. Suelas de goma: recomendamos el uso de un desengrasante neutro común, que se retira con un paño suave, ir con cuidado y no aplicar el producto en la parte superior (piel/tejido/etc.).
ACCESORIOS
Recomendamos limpiar con un paño suave de microfibra.
- ¿Cómo puedo cuidar mis bolsos?Los bolsos Hogan están confeccionados con pieles y tejidos de calidad. Se consideran características propias de la piel las ligeras imperfecciones, así como la decoloración y la aparición de arrugas, venas y marcas debidas al uso y al paso del tiempo. Para conservar la forma recomendamos colocarlo en el estuche de tela adecuado y rellenarlo con papel de seda. Guardarlo en un lugar fresco y seco, alejado de fuentes de calor y luz solar directa.
Evitar la limpieza con materiales abrasivos y disolventes; eliminar las manchas y el polvo con un paño suave y seco.
PIEL DE BECERRO
Estas pieles cuidadosamente elegidas pueden verse dañadas por productos de limpieza, aceites, cosméticos, perfumes y cremas no específicos. Las venas y los pliegues deben considerarse características naturales.
En caso de contacto con agua o lluvia, frotar con un paño de color claro.
CHAROL
Evitar e el contacto entre superficies de charol y materiales que puedan desprender color (por ejemplo, revistas y prendas denim) tampoco exponer directamente a la luz del sol. Los tonos claros, en particular, son más delicados y pueden amarillear, perder intensidad o cambiar de color. Para eliminar posibles manchas recomendamos limpiar con un paño suave.
TEJIDO
El contacto con materiales de tonos intensos puede provocar transferencia de color. Para evitar abrasiones, se aconseja evitar el roce con superficies especialmente duras o rugosas (alfombras, paredes, hormigón). Si hay manchas en la superficie, limpiar con un paño suave.
PIELES
En caso de contacto con agua o lluvia recomendamos limpiar con un paño suave y dejar secar al aire. Evitar el uso de secadores de pelo u otras fuentes de calor.
ANTE
En caso de contacto con agua o lluvia recomendamos limpiar con un paño suave y dejar secar al aire. Evitar el uso de secadores de pelo u otras fuentes de calor. Para limpiar utilizar un cepillo con goma y cerdas.
RAFIA Y MIMBRE
En presencia de manchas superficiales recomendamos limpiar con un paño suave y seco y dejar secar al aire.
- ¿Cómo puedo cuidar mi ropa?Para cuidar tu ropa te recomendamos que siempre guardes y consultes las instrucciones de la etiqueta.
PIELES
Sometidas a tratamientos que les confieren características únicas y exclusivas, deben confiarse a especialistas en el tratamiento de pieles. Evite el contacto con objetos y materiales que puedan transferir color. La exposición prolongada al sol o al agua puede provocar endurecimiento y decoloración de la piel.
Te recomendamos no guardar artículos de cuero en estuches de plástico, ya que esto podría dañarlos.
ESTAMPADOS
Las sudaderas y camisetas estampadas se deben lavar del revés, por separado y con colores similares. Es aconsejable evitar la exposición prolongada a la luz y al calor.
DENIM
Las prendas confeccionadas en denim, teñidas o tratadas con acabados especiales, deben lavarse del revés, por separado y no deben remojarse. Se aconseja no exponerlos durante periodos prolongados a fuentes de luz directa, especialmente si están doblados, para evitar una decoloración más marcada de las partes expuestas.
No utilizar quitamanchas y evitar frotar excesivamente para eliminar las manchas.