Atención al cliente
Información Pedidos
- ¿Donde esta mi pedido?
Al enviar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace que te permitirá seguir el progreso de la entrega.
También puedes rastrear el envío desde tu cuenta o ingresando el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido en la página de rastreo.
- ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?Si deseas cancelar un pedido o cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact-hogan@todsgroup.com o llamando al número gratuito 900993931.
Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero una vez que se esté preparando el pedido, ya no podremos garantizar su cancelación o modificación.
- Mi pedido ha sido cancelado, ¿qué ha pasado y qué puedo hacer?
En caso de cancelación de un pedido, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de la cancelación. Se liberará el importe bloqueado en la tarjeta de crédito.
Si desea más información, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Mi pedido resulta entregado pero no lo he recibido
Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento haciendo clic en el botón "Seguir su pedido" en el correo electrónico de confirmación de envío o en el enlace del correo electrónico de confirmación de entrega.
Se te redirigirá a la página de seguimiento del servicio de mensajería relacionada con la entrega de tu pedido.
- ¿Solo he recibido una parte del pedido; que hago? Nuestros productos se distribuyen en diferentes almacenes. En el caso de que tu pedido contenga artículos disponibles en diferentes almacenes, se realizan envíos separados. Verifica tu bandeja de entrada: la información de seguimiento se te enviará en un segundo correo electrónico de confirmación de envío.