Atención al cliente
Tarjeta Regalo
- ¿CÓMO PUEDO COMPRAR LA TARJETA REGALO?
Puedes comprar la Tarjeta Regalo tanto en línea, como en nuestras boutiques participantes. Al realizar la compra, puedes elegir el importe de la Tarjeta Regalo hasta un máximo de 5.000 euros. Consulta a continuación la lista de nuestras boutiques partici
pantes:
Boutiques: en cualquiera de las Tiendas que figuran aquí https://www.hogan.com/slnk/gift-card-shops-euro.
Boutiques online: Todos los países europeos donde realizamos envíos.
- ¿CÓMO SE ME ENTREGARÁ LA TARJETA REGALO?Recibirás la Tarjeta Regalo a la dirección de correo electrónico utilizada para efectuar la compra. Introduce la dirección de correo electrónico de la persona que recibirá el regalo y elige si deseas enviarlo de inmediato o programar una fecha y hora de tu elección. Durante el pago, introduce tu dirección de correo electrónico para recibir la confirmación del pedido.
- ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR LA TARJETA REGALO?La Tarjeta Regalo tiene una validez de 5 años. Se puede utilizar en nuestra boutique oficial online y en las boutiques físicas participantes. No será posible utilizarla en los Outlets, en las Boutiques DEV, en las boutiques no participantes o en cualquier otro distribuidor online o físico. Puedes utilizar la Tarjeta Regalo de una sola vez, cubrir la diferencia con otro método de pago u optar por conservar parte de su valor para tu próxima compra. Podrás utilizar el crédito restante tanto online, como en una de las boutiques autorizadas.
- ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL SALDO DE MI TARJETA REGALO?Introduce el código de tu Tarjeta Regalo en la página de saldo para comprobar el importe restante.
- ¿PUEDO DEVOLVER LA TARJETA REGALO Y CONVERTIR SU VALOR EN DINERO?Puedes devolver la Tarjeta Regalo dentro de 15 días a partir de la fecha de compra. Recibirás el reembolso sobre el mismo método de pago elegido al realizar el pedido.
- ¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS COMPRADOS CON LA TARJETA REGALO?En lo que concierne todos los productos adquiridos mediante Tarjeta Regalo, puedes solicitar una devolución o un cambio de talla según nuestras condiciones generales de venta.
- ¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE UN PEDIDO PAGADO CON UNA TARJETA REGALO Y UN MÉTODO DE PAGO COMPLEMENTARIO?Si deseas devolver un pedido pagado en parte con una Tarjeta Regalo y en parte con otro método de pago, recibirás un reembolso combinado: el importe pagado con Tarjeta Regalo se abonará de nuevo en la Tarjeta Regalo; recibirás en cambio el importe restante en el método de pago que elegiste al realizar la compra.
- ¿PUEDO COMPRAR UNA TARJETA REGALO Y UN PRODUCTO EN UN MISMO PEDIDO?Si deseas adquirir una Tarjeta Regalo y uno o más de nuestros productos, deberás realizar dos pedidos por separado.
- TARJETAS REGALO - CONDICIONES DE VENTAREGLAMENTO SOBRE TARJETAS REGALO
CONDICIONES DE USO
COMPRA DE UNA TARJETA REGALO
Las tarjetas regalo de la marca HOGAN son emitidas por Tod`s S.p.A. (en lo sucesivo, el «Emisor»), en formato papel o electrónico, según los procedimientos organizativos y los modos de pago vigentes del Emisor en el momento de la compra (en lo sucesivo, las «Tarjetas Regalo»). El importe de las Tarjetas Regalo será indicado en cada momento por el Emisor y hasta el importe máximo previsto por la ley y las políticas del Emisor que se comuniquen en el momento de la compra. Las Tarjetas Regalo pueden utilizarse para comprar productos de la marca Hogan y pueden comprarse:
- en las tiendas Hogan propiedad de Tod’s S.p.A. o de otras sociedades del Grupo Tod’s (en lo sucesivo, las «Tiendas»), en formato electrónico o en papel. La lista actualizada de las Tiendas en las que pueden adquirirse Tarjetas Regalo puede consultarse aquí [https://www.hogan.com/slnk/gift-card-shops-euro]; o bien
- en línea (únicamente en formato digital) en el sitio web de Hogan (en lo sucesivo, el «Sitio Web»).
En caso de compra de una Tarjeta Regalo en el Sitio Web, el comprador, en calidad de consumidor de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206/2005, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la compra de la Tarjeta Regalo, podrá ejercer el derecho de desistimiento. Una vez recibida la notificación de desistimiento y verificada la no utilización de la Tarjeta Regalo, el Emisor reembolsará el importe abonado por la compra de la Tarjeta Regalo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Emisor haya tenido conocimiento del desistimiento. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para la compra de la Tarjeta Regalo.
Tan pronto como el Emisor reciba la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del adquirente, tras comprobar que la Tarjeta Regalo nunca ha sido utilizada, se le enviará un correo electrónico confirmando que, tras el ejercicio del derecho de desistimiento, la Tarjeta Regalo ya no podrá utilizarse.
El derecho de desistimiento queda expresamente excluido en caso de utilización (incluso parcial) de la Tarjeta Regalo.
El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse en relación con las Tarjetas Regalo adquiridas en el Sitio Web y exclusivamente de conformidad con los procedimientos establecidos anteriormente; en ningún caso las Tiendas podrán aceptar devoluciones de Tarjetas Regalo, independientemente del canal de compra.
USO DE UNA TARJETA REGALO
Las Tarjetas Regalo solo pueden utilizarse:
• en el Sitio Web con entregas en (salvo que, en su caso, se indique lo contrario): Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia,Francia, España, Suiza.
• en cualquiera de las Tiendas que figuran aquí https://www.hogan.com/slnk/gift-card-shops-euro.
Tras su uso, el crédito restante de la Tarjeta Regalo seguirá estando disponible para compras posteriores y no se podrá reembolsar ni convertir en efectivo ni utilizar para comprar otra tarjeta regalo.
Todas las compras en el Sitio Web realizadas con una Tarjeta Regalo implican la aceptación de las condiciones de venta para las compras en línea. Al realizar una compra en el Sitio Web, el usuario reconoce haber leído atentamente las presentes condiciones de venta https://www.hogan.com/slnk/legal-area/terms-and-conditions-of-sale/ y se compromete a respetarlas íntegramente.
CADUCIDAD
La Tarjeta Regalo será válida durante un período de 60 meses a partir de su fecha de emisión, correspondiente con la fecha de compra en la Tienda o, en caso de compra en el Sitio Web, a partir de la fecha de recepción de la Tarjeta Regalo por correo electrónico.
Una vez expirado el período de validez, la Tarjeta Regalo no podrá renovarse ni utilizarse para la compra de artículos y el valor restante no será reembolsable.
El valor restante de la Tarjeta Regalo puede comprobarse periódicamente:
• en la caja de la Tienda;
• en el Sitio Web, accediendo a https://www.hogan.com/slnk/gift-card-balance/.
DIFERENTES FORMAS DE PAGO
El valor total del pedido de productos adquiridos en el Sitio Web o en la Tienda con una Tarjeta Regalo incluye: (i) el precio de los productos, (ii) el impuesto sobre el valor añadido, si procede, y (iii) los gastos de envío, si procede. Si el total del pedido supera el saldo disponible en la Tarjeta Regalo, el importe restante deberá abonarse mediante otra forma de pago aceptada. En caso de compras en el Sitio Web pagadas en parte con Tarjeta Regalo y en parte con tarjeta de crédito o PayPal, el saldo de la Tarjeta Regalo se reducirá inmediatamente, mientras que no se cargará ningún importe en la cuenta de la tarjeta de crédito o de PayPal hasta la entrega de los productos.
REEMBOLSOS POR COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO
Si se devuelve un producto comprado originalmente en el Sitio Web con una Tarjeta Regalo, se seguirán las condiciones de devolución en línea https://www.hogan.com/slnk/legal-area/terms-and-conditions-of-sale/ y el reembolso se abonará en la Tarjeta Regalo original. En caso de devolución de un producto adquirido originalmente utilizando más de un método de pago, el reembolso se efectuará en primer lugar según el método de pago utilizado para la transacción original (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta PayPal) hasta el importe pagado originalmente con ese método de pago; a continuación, el saldo restante del reembolso debido se transferirá a la Tarjeta Regalo utilizada.
TARJETAS REGALO ROBADAS, PERDIDAS O DETERIORADAS
La Tarjeta Regalo no es nominativa y puede ser utilizada para la compra de productos por cualquier persona que esté en su posesión. El titular de la Tarjeta Regalo es el único responsable de su uso y custodia.
En caso de robo, pérdida o deterioro, no se sustituirá la Tarjeta Regalo ni el Emisor será responsable de la pérdida del saldo disponible en la Tarjeta Regalo por robo o fraude.
El Emisor se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender las Tarjetas Regalo y los pedidos cuando considere necesario (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude) o por otras infracciones de la política de Tarjetas Regalo.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de que la tarjeta regalo se emita en formato electrónico, el Emisor no será responsable de la no recepción o retraso en la recepción de la Tarjeta Regalo por el destinatario por causas de fuerza mayor y en todo caso no imputables en modo alguno al Emisor, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: (i) mal funcionamiento o interrupción de las líneas o los sistemas de comunicación; (ii) retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos, que pueda producirse por cualquiera de las causas mencionadas en el punto (i) anterior; (iii) inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta Regalo facilitados por su comprador; (iv) en caso de que el correo electrónico enviado por el Emisor sea considerado como spam o correo basura.
OTRAS DISPOSICIONES
El Emisor se reserva el derecho de cambiar el formato de la Tarjeta Regalo en cualquier momento, en cuyo caso sustituirá las que hubiera emitido y tuvieran validez, si fuera necesario.
Cuando el Emisor considere que se haya producido un error administrativo, de facturación o contable, se reserva el derecho de corregir el saldo de la Tarjeta Regalo. En caso de preguntas sobre el historial de transacciones o correcciones, o si desea impugnar una transacción o una corrección realizada en la Tarjeta Regalo, o para cualquier otra reclamación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de https://www.hogan.com/slnk/customer-care/.
La Tarjeta Regalo no podrá ser utilizada con fines publicitarios o de promoción de los productos o servicios comercializados por terceros ajenos al Emisor, salvo previo consentimiento expreso del Emisor.
La Tarjeta Regalo consiste únicamente en un modo de pago y en ningún caso constituye un instrumento de inversión ni un estímulo al ahorro.
La compra y utilización de la Tarjeta Regalo implican la aceptación de las presentes condiciones. El Emisor se reserva el derecho de modificar o alterar las presentes condiciones discrecionalmente y en cualquier momento.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones de uso se interpretará en el sentido de limitar en modo alguno los derechos inderogables del consumidor con arreglo a la ley del país de residencia habitual y el Emisor no excluye ninguna obligación ni responsabilidad que esté obligado a aceptar por ley.
Cualquier discrepancia relacionada con el uso de la Tarjeta Regalo se regirá por la legislación italiana. Cualquier discrepancia relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes condiciones de uso se someterá a la jurisdicción del lugar de residencia del usuario o en el que haya elegido su domicilio.
Si desea más información sobre las presentes Condiciones o sobre el uso de las Tarjetas Regalo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de https://www.hogan.com/slnk/customer-care/. Este Reglamento se aplica a las Tarjetas Regalo adquiridas a partir de 19/12/2023, mientras que a las adquiridas con anterioridad se les seguirá aplicando el Reglamento vigente al momento de la compra. Para cualquier duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de https://www.hogan.com/slnk/customer-care/.