Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:

nel caso di un contratto di vendita relativo a un solo bene, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dei beni;

b) nel caso di un contratto di vendita relativo a beni multipli, ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;

c) nel caso di un contratto di vendita relativo alla consegna di un bene consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci (al seguente indirizzo: Italiantouch s.r.l., via Solari 37C, 20144 Milano, 800-123799, Fax +39 02 89623481, hogan@store.italiantouch.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se il cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

Il cliente è pregato di rispedire i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto, con la procedura indicata qui di seguito. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico.

È pregato di effettuare la restituzione del bene, tramite il corriere UPS, attaccando sulla confezione del bene da restituire l’etichetta prestampata e prepagata fornita al cliente unitamente al bene acquistato. Il cliente potrà contattare UPS, ai seguenti recapiti +39 02 30303039, per concordare la data e il luogo di ritiro del pacco. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

Le ricordiamo che per i Prodotti Custom Made (come definiti e disciplinati dall’art. 5.9 delle Condizioni Generali di Vendita) è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma I, lett. c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), trattandosi di beni confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati.Pertanto, qualora Lei abbia acquistato uno o più Prodotti Custom Made, non potrà esercitare il diritto di recesso in relazione a questi beni

SCARICA LE ISTRUZIONI E IL MODULO TIPO DI RECESSO

Clicca qui per scaricare le istruzioni e il modulo tipo di recesso

DIRITTO DI RECESSO - PDF

La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata nei seguenti stati: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Regno Unito, Irlanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Spagna, Svezia, Ungheria, Estonia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Slovacchia, Slovenia e Stati Uniti all'indirizzo di spedizione indicato dall'utente nel modulo d'ordine. La consegna, tuttavia, può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato alla Country in cui l'utente sta navigando nel momento in cui inizia il procedimento di acquisto cliccando su "Aggiungi al carrello" ("Country di Acquisto") (es: se l'utente quando inizia il procedimento di acquisto del prodotto X, cliccando su "Aggiungi al Carrello" sta navigando nella Country Italia, la consegna del prodotto X potrà avvenire solo in Italia).

L'utente è pertanto obbligato a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato alla Country di Acquisto. Gli ordini che contengono la indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori di tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'Importo Totale Dovuto (come definito nelle Condizioni Generali di Vendita) sarà rimborsato, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.4 delle Condizioni Generali di Vendita, per quanto compatibili.

La consegna non potrà inoltre essere effettuata nelle località di Livigno, Campione d'Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, né presso caselle postali o fermo posta. Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate, STORE.HOGAN.COM procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e al rimborso dell'Importo Totale Dovuto (come definito nelle Condizioni Generali di Vendita), se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.4 delle Condizioni Generali di Vendita.

Per le consegne relative a prodotti in pre-ordine e/o back-order (come definiti nelle Condizioni Generali di Vendita), ti preghiamo di consultare gli articoli 5.7 e 5.8 delle Condizioni Generali di Vendita, che illustrano i tempi e le modalità di consegna di questi prodotti.

Tutti i prodotti venduti sullo Store sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") ("Garanzia Legale").

12.2 A CHI SI APPLICA

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sullo Store per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

12.3 QUANDO SI APPLICA

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sullo Store, ITALIANTOUCH) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che ITALIANTOUCH gli invia, nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e la data della consegna.

12.4 CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

i. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

ii. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

iii. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

iv. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

12.5 RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL'UTENTE

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto:

i.             in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

ii. in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

12.6 COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ

Nel caso in cui un prodotto acquistato sullo Store, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il Servizio Clienti, ai recapiti indicati all'art. 16. Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all'utente quali passi successivi egli dovrà compiere.

Il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato a ITALIANTOUCH, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo:

ITALIANTOUCH

c/o FASHION LOGISTICS

Via Carlo Strinati, 17

28100 Piacenza (PC)

Per restituire il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità, ITALIANTOUCH mette a disposizione dell'utente, a discrezione di quest'ultimo e fatta salva la facoltà di seguire la procedura di restituzione con vettore a scelta dell'utente, la procedura prepagata di restituzione a mezzo del corriere UPS. L'utente potrà utilizzare a tal fine l'etichetta prestampata e prepagata messa a sua disposizione nel pacco contenente il Prodotto, attaccandola sulla confezione del bene da restituire e seguendo la procedura indicata nel foglio di accompagnamento dell'etichetta stessa. Ove fosse necessario indicarlo, il codice UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) è Y5239E.

ITALIANTOUCH si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.