Servizio Clienti
Resi e cambi
- Come posso effettuare un reso?Speriamo che tutti i prodotti siano di tuo gradimento, ma se desideri puoi effettuare un reso entro 14 giorni, con una procedura molto semplice:
1.Accedi al riepilogo del tuo acquisto dalla pagina Richiedi un reso/cambio utilizzando l'indirizzo email e il tuo numero d'ordine e segui i semplici passaggi indicati per inserire la tua richiesta di reso e ricevere l'etichetta di reso e la fattura proforma.
Nel caso in cui decidessi di restituire più prodotti, questi potrebbero avere destinazioni diverse. In tal caso riceverai più email di conferma reso e ti chiediamo di prestare attenzione ad abbinare le etichette di reso ai giusti prodotti sulla base delle indicazioni in ciascuna email.
2)Inserisci i prodotti da rendere all'interno dell'imballaggio con cui li hai ricevuti o in uno altrettanto robusto.
3)Applica l'etichetta di reso all'esterno dell'imballaggio, avendo cura di rimuovere o coprire completamente l’etichetta di spedizione originaria. Stampa tre copie della fattura proforma.
4)Contatta il corriere UPS al numero +41 44 200 41 00 o lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo e fornisci le tre copie della fattura proforma al corriere o al punto di ritiro.
Il tuo ordine di cambio sarà spedito quando il reso arriverà in magazzino e a seguito dell'esito positivo del controllo di qualità dei nostri operatori, l’intero importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto.
- Come posso effettuare un cambio?Se la vestibilità del prodotto ricevuto è diversa da quella che ti aspettavi, puoi richiedere il cambio taglia entro 14 giorni, seguendo una procedura molto semplice:
1)Accedi al riepilogo del tuo acquisto dalla pagina Richiedi un reso/cambio utilizzando l'indirizzo email e il tuo numero di ordine. Segui poi i passaggi indicati per riservare la taglia di tuo interesse. Nel caso in cui non fosse disponibile, potrai inserire una richiesta di reso. Riceverai entro poche ore una email con le etichette di reso che ti saranno necessarie a restituire il pacco e la fattura proforma.
Nel caso in cui decidessi di cambiare più prodotti, questi potrebbero avere destinazioni diverse. In tal caso riceverai più email di conferma reso e ti chiediamo di prestare attenzione ad abbinare le etichette di reso ai giusti prodotti sulla base delle indicazioni in ciascuna email.
2)Inserisci i prodotti da rendere all'interno dell'imballaggio con cui li hai ricevuti o in uno altrettanto robusto.
3)Applica l'etichetta di reso all'esterno dell'imballaggio, avendo cura di rimuovere o coprire completamente l’etichetta di spedizione originaria. Stampa tre copie della fattura proforma.
4)Contatta il corriere UPS al numero +41 44 200 41 00 o lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo e fornisci le tre copie della fattura proforma al corriere o al punto di ritiro. Il tuo ordine di cambio sarà spedito quando il reso arriverà in magazzino e a seguito dell'esito positivo del controllo di qualità dei nostri operatori, l’intero importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto.
Il prodotto di cambio sarà spedito non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Una volta che l’ordine di cambio sarà pronto per la spedizione, riceverai una mail di conferma con il link per monitorare la consegna.
- È possibile effettuare un cambio?
Puoi richiedere il cambio solo una volta e solo per lo stesso prodotto. Dovrai spedire gli articoli entro 14 giorni da quando hai inserito la richiesta di cambio online seguendo la procedura di cambio/reso.
- Quali sono le condizioni di reso/cambio?
Puoi rendere o cambiare gratuitamente tutti i nostri prodotti rispettando le seguenti condizioni:
- richiedi il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine;
- assicurati di consegnare al corriere gli articoli da rendere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio;
- assicurati di spedire il reso dallo stesso paese in cui è avvenuta la consegna;
- puoi rendere online solo prodotti acquistati su hogan.com. Non possiamo accettare articoli acquistati presso le boutique.
Le eventuali spese di spedizione ti verranno rimborsate solo in caso di restituzione di tutti gli articoli acquistati.
- I resi e i cambi sono gratuiti?
Su hogan.com i resi e i cambi sono sempre gratuiti, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Potrai rendere un prodotto portandolo nella boutique più vicina a te, oppure spedendolo o consegnandolo a un UPS point tramite l’etichetta prepagata che ti verrà inviata al termine della procedura di reso.
- Come posso effettuare un reso di più pacchi?Se hai ricevuto l’ordine in pacchi diversi avremo cura di fornirti più etichette di reso.
Puoi effettuare un reso o un cambio entro 14 giorni, seguendo una procedura molto semplice:
1.Accedi al riepilogo del tuo acquisto dalla pagina Richiedi un reso/cambio utilizzando l'indirizzo email e il tuo numero di ordine. Segui poi i passaggi indicati per ricevere entro poche ore una email con le etichette di reso che ti saranno necessarie e la fattura proforma.
2.È possibile che i pacchi da restituire abbiano destinazioni diverse. In tal caso riceverai più email di conferma reso. Ti chiediamo di prestare attenzione ad abbinare le etichette di reso ai giusti prodotti sulla base delle indicazioni presenti in ciascuna email.
3.Inserisci i prodotti da rendere all'interno dell'imballaggio con cui li hai ricevuti o in uno altrettanto robusto.
4.Applica l'etichetta di reso all'esterno dell'imballaggio, avendo cura di rimuovere o coprire completamente l’etichetta di spedizione originaria. Stampa tre copie della fattura proforma.
5.Contatta il corriere UPS al numero +41 44 200 41 00 o lascia il pacco nell’UPS Point che ti è più comodo. Assicurati di fornire al corriere o al punto di ritiro le tre copie della fattura proforma.
Quando i prodotti arriveranno in magazzino e a seguito dell'esito positivo del controllo di qualità dei nostri operatori, l’intero importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. Se hai scelto di ricevere un cambio, ti verrà spedito il prodotto sostitutivo.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte, attaccate e con tutti gli accessori. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Le suole delle calzature devono risultare integre e non danneggiate, pertanto ti invitiamo a provare il prodotto su una superficie morbida e pulita.
Ti ricordiamo che i prodotti Custom Made personalizzati non possono essere restituiti.
- Quanti giorni ho per richiedere un cambio/reso?È possibile restituire o sostituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Posso cambiare un prodotto acquistato online in un negozio?
Puoi rendere in boutique un articolo acquistato online, ma non effettuare il cambio. Se desideri cambiare la taglia di un prodotto, ti invitiamo a seguire la procedura online.
- Posso rendere in boutique un acquisto fatto online?
Puoi rendere in una delle nostre boutique un prodotto acquistato su hogan.com.
I nostri assistenti avvieranno la procedura per te. Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto una volta che riceveremo il pacco in magazzino e avremo concluso i controlli di qualità.
- Quali sono i tempi/modalità di rimborso?
Emetteremo il rimborso a seguito del controllo degli articoli resi. Questa verifica può richiedere fino a 3/4 giorni lavorativi.
Una volta accettato il reso, riceverai il rimborso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto e in base alle tempistiche della tua banca.
- Ho richiesto il reso: come faccio a restituire il prodotto?/come posso prenotare un ritiro con UPS?Restituire il prodotto è molto semplice:
- Stampa l’etichetta prepagata allegata all’email che hai ricevuto al termine della procedura di reso e applicala sulla scatola. Fai attenzione a togliere o coprire bene eventuali precedenti etichette
- Contatta direttamente il corriere UPS al numero +41 (0) 44 200 41 00 o prenota un ritiro online su ups.com. Il corriere prenderà in carico la tua richiesta.
- Ho acquistato in negozio e ho un problema col prodotto, posso renderlo online?
Non è possibile rendere online un prodotto comprato in negozio.
Contatta la boutique dove hai effettuato l'acquisto, gli assistenti alla vendita saranno felici di aiutarti a risolvere il tuo problema.
- Ho ricevuto un prodotto con un difetto. Posso chiedere la sostituzione?Se hai notato un'anomalia sul prodotto ricevuto, puoi richiederne la sostituzione solo nel caso in cui l'articolo sia ancora disponibile online. Altrimenti, puoi richiedere il rimborso. Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere supporto.
- Come posso ricevere assistenza per i prodotti Hogan?
Ci assicuriamo di garantire sempre la massima qualità di produzione, ma è possibile che qualche anomalia sia sfuggita.
Se hai riscontrato un difetto a seguito dell'utilizzo di un prodotto acquistato su hogan.com, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere supporto.
- Posso rendere con un corriere diverso da UPS?
Puoi scegliere un corriere diverso da UPS per il tuo reso.
In questo caso i costi di spedizione saranno interamente a tuo carico, così come il monitoraggio della spedizione.
Inoltre, il pacco non sarà coperto dalla nostra assicurazione in caso di furti o smarrimenti.