Servizio Clienti
Info prodotto
- I prodotti sono in garanzia?L'acquisto sul sito ufficiale e presso le nostre boutique ti consente di avere una garanzia sui prodotti della validità di 2 anni.
- Come faccio a sapere che un prodotto è autentico?L’autenticità dei prodotti Hogan è garantita dalla rete esclusiva di boutiques gestite direttamente da Hogan, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su hogan.com.
I prodotti contraffatti sono spesso in vendita su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Hogan – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’.
Per segnalare un prodotto contraffatto Hogan o un sito internet sospetto, ti invitiamo a scriverci.
- Come trovo la taglia giusta?Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana, ad eccezione delle scarpe da uomo che viene espressa con taglia inglese. Sulle pagine di descrizione del prodotto oltre alla nostra guida alle taglie, potrai utilizzare lo strumento "Scopri la tua taglia".
Se hai dei dubbi sulla vestibilità di un prodotto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
- Come posso prendermi cura al meglio del prodotto?I nostri prodotti sono realizzati con materiali di alta qualità da artigiani esperti. Nel corso degli anni i prodotti in pelle potranno acquisire una patina naturale che insieme ai segni del tempo quali pieghe e venature, ne conferiranno un aspetto unico.
Per preservarli al meglio bastano poche precauzioni, quali evitare il contatto con olii e sostanze a base di alcool (igienizzanti per le mani, profumi, disinfettanti) e seguire le informazioni di cura e mantenimento che accompagnano ogni prodotto.
Sul nostro sito, inoltre, è in vendita un kit di pulizia e manutenzione per le calzature.
- Come posso prendermi cura delle mie calzature? Le calzature Hogan sono realizzate con pellami e tessuti altamente selezionati. Eventuali imperfezioni, pieghe, sfumature o irregolarità sono da considerarsi caratteristiche del prodotto.
CURA E CONSERVAZIONE DEL PRODOTTO
Si consiglia di riporre le calzature all’interno dell’apposita custodia in tessuto in un ambiente asciutto, pulito e areato, lontano da fonti di calore, dalla luce diretta di lampade e del sole. Si raccomanda di non mettere i prodotti a contatto con altri pellami, tessuti, alcol, oli, solventi e assicurarsi che ricami e cristalli siano ben protetti. Evitare di immergere in acqua e di lavare in lavatrice. Si consiglia di cambiare le scarpe dopo due giorni consecutivi di utilizzo per consentire al pellame di prendere aria e riposare dalle sollecitazioni.
COME MANTENERE LA FORMA DELLE SCARPE
La forma delle scarpe si modifica nel tempo adattandosi a chi le indossa; i pellami, per loro natura, tendono a formare rughe e pieghe. Per prolungare l’elasticità e mantenere la forma delle calzature è consigliabile riporle riempiendo l’interno con carta velina.
PELLAMI LISCI O CON GRANA
Detergere la pelle liscia o con grana con un panno morbido, leggermente inumidito con acqua. Lasciar asciugare e lucidare con movimenti circolari utilizzando un panno morbido e una crema neutra di alta qualità.
PELLAMI VERNICIATI
Utilizzare un panno di colore chiaro leggermente inumidito con acqua, successivamente asciugare con un panno morbido. Per evitare il trasferimento di colore, non mettere a contatto con altre pelli o tessuti altamente pigmentati.
PELLAMI METALLIZZATI
La pelle laminata, detta anche metallizzata, può essere pulita con un panno morbido e asciutto.
PELLAMI SCAMOSCIATI
Le pelli scamosciate e il nabuk possono essere puliti con una spazzola a setole morbide. Se le scarpe sono state a contatto con acqua, lasciare asciugare prima di procedere. In caso di macchie superficiali è possibile utilizzare una spazzola in gomma.
PELLAMI EFFETTO CAVALLINO
Le pelli di vitello effetto cavallino sono lavorate con uno speciale processo di concia, eventuali sfumature di colore sono da considerarsi peculiarità del pellame. Per pulirle utilizzare un panno morbido e leggermente inumidito, rispettando sempre la direzione del pelo. Evitare ripetuti sfregamenti, per esempio con l’orlo dei pantaloni.
TESSUTI E MATERIALI ABBINATI
Dopo aver pulito le parti in tessuto, lasciare asciugare le calzature lontano da fonti di calore, dalla luce diretta di lampade o del sole, successivamente riporle nell’apposita custodia. Evitare di immergere in acqua. I tessuti utilizzati hanno una finitura che in molti casi limita il rischio di macchie, tuttavia si consiglia di prestare particolare attenzione ai colori chiari.
RASO
Il raso può essere pulito utilizzando un panno leggermente inumidito con delicati movimenti circolari. Poiché si tratta di un materiale delicato è necessario prestare particolare attenzione a non sfregare eccessivamente.
VELLUTO
Il velluto è un materiale particolarmente delicato e soggetto a usura. Si consiglia di evitare il contatto con acqua piovana, fango e agenti usuranti. Per rimuovere piccole quantità di sporco, utilizzare un panno morbido, leggermente inumidito con acqua.
LANE E TWEED
Si consiglia di proteggere le scarpe con inserti in lana da pioggia, acqua, alcol, olio e altri liquidi. Evitare il contatto con oggetti e superfici taglienti o abrasive che potrebbero causare strappi al tessuto. È possibile rimuovere delicatamente lo sporco superficiale utilizzando un panno pulito, asciutto e morbido.
PVC
Il PVC è una fibra sintetica la cui superficie potrebbe appannarsi durante l’uso. È possibile rimuovere delicatamente lo sporco utilizzando un panno inumidito con acqua. Non utilizzare prodotti per la cura della pelle poiché potrebbe alterarne la trasparenza.
FODERA INTERNA
Si consiglia di utilizzare un panno morbido leggermente inumidito con acqua.
SUOLE
Fondi in cuoio: soggetti a segni di usura dopo il primo utilizzo da non considerarsi difetto di fabbricazione.
Fondi in gomma: si consiglia l’utilizzo di un comune sgrassatore neutro, da rimuovere con un panno morbido, prestando attenzione a non applicare il prodotto sulla tomaia (pelle/tessuto/ecc.).
ACCESSORI
Si consiglia di pulire utilizzando un panno morbido in microfibra.
- Come posso prendermi cura delle mie borse?Le borse Hogan sono realizzate con pellami e tessuti altamente selezionati. Lievi imperfezioni sono da considerarsi caratteristiche della pelle, come anche lo sbiadimento e la comparsa di pieghe, venature, segni dovuti all’uso e al passare del tempo. Per preservare la forma, si consiglia di riporre nell’apposita custodia in tessuto e di riempirla con carta velina, conservarla in ambiente fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta del sole.
Evitare di pulire utilizzando materiali abrasivi e solventi; rimuovere eventuali macchie e polvere con un panno morbido e asciutto.
PELLE DI VITELLO
Queste pelli, scelte con cura, possono essere danneggiate da prodotti di pulizia non specifici, oli, cosmetici, profumi e creme. Venature e pieghe sono da considerarsi caratteristiche naturali.
In caso di contatto con acqua o pioggia, tamponare con un panno di colore chiaro.
VERNICE
Evitare il contatto tra le superfici in pelle verniciata e materiali che potrebbero rilasciare colore (per esempio, riviste e capi in denim) e l'esposizione diretta alla luce solare. Le sfumature chiare, in particolare, sono più delicate e potrebbero ingiallire, perdere intensità o cambiare colore. Per rimuovere eventuali macchie si consiglia di pulire con un panno morbido.
TESSUTO
Il contatto con materiali dalle tonalità intense potrebbe causare trasferimento di colore. Per evitare abrasioni, si consiglia di evitare lo sfregamento con superfici particolarmente dure o ruvide (tappeti, pareti, cemento). In presenza di macchie superficiali, pulire con un panno morbido.
PELLICCIA
In caso di contatto con acqua o pioggia si consiglia di pulire con un panno morbido e lasciare asciugare all’aria. Evitare l’uso di phon o altre fonti di calore.
CAMOSCIO
In caso di contatto con acqua o pioggia si consiglia di pulire con un panno morbido e lasciare asciugare all’aria. Evitare l’uso di phon o altre fonti di calore. Per la pulizia utilizzare una spazzolina con gomma e setole.
RAFIA E VIMINI
In presenza di macchie superficiali, si consiglia di pulire con un panno morbido, asciutto e lasciare asciugare all’aria.
- Come posso prendermi cura dei miei capi d’abbigliamento?Per prendersi cura dei capi d’abbigliamento si consiglia di conservare e consultare sempre le istruzioni riportate sull’etichetta.
PELLE E PELLICCIA
Sottoposti a trattamenti che conferiscono caratteristiche uniche ed esclusive, devono essere affidati a specialisti nel trattamento di vera pelle e pelliccia.
Evitare il contatto con oggetti e materiali che possono trasferire il colore. L'esposizione prolungata al sole o all’acqua potrebbe causare indurimento e scolorimento della pelle.
Si consiglia di non conservare i capi in pelle in custodie di plastica, poiché questo potrebbe danneggiarli.
STAMPE
Felpe e T-shirt con stampe devono essere lavate al rovescio, separatamente e con colori simili. Si consiglia di evitare l’esposizione prolungata alla luce e al calore.
DENIM
Gli articoli realizzati in denim, tinti o trattati con finissaggi particolari, devono essere lavati al rovescio, separatamente e non devono essere tenuti in ammollo. Si consiglia di non esporli per periodi prolungati a fonti dirette di luce, soprattutto se piegati, per evitare uno scolorimento più marcato delle parti esposte.
Non usare smacchiatori ed evitare un eccessivo sfregamento per rimuovere eventuali macchie.