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Quels sont les délais pour demander une retour/échange?
Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.
Comment effectuer un retour?
1. Pour retourner un article, rendez-vous dans la section Demander un Retour,en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande et le numéro de commande ; la procédure peut également être activée à partir de la section Mes Commandes de la rubrique « Mon compte » ;
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
5. Une fois les contrôles de qualité terminés, nous procéderons au remboursement du produit retourné. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
Si au contraire vous avez choisi d'effectuer un retour dans l'une de nos boutiques habilitées pour ce service, emportez le colis dans la boutique sélectionnée. Veuillez noter que pour le retour effectué dans la boutique HOGAN, le remboursement ne pourra être effectué sur place mais s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé en ligne, lorsque votre achat sera retourné dans nos entrepôts.
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
5. Une fois les contrôles de qualité terminés, nous procéderons au remboursement du produit retourné. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
Si au contraire vous avez choisi d'effectuer un retour dans l'une de nos boutiques habilitées pour ce service, emportez le colis dans la boutique sélectionnée. Veuillez noter que pour le retour effectué dans la boutique HOGAN, le remboursement ne pourra être effectué sur place mais s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé en ligne, lorsque votre achat sera retourné dans nos entrepôts.
Comment effectuer un échange?
1. Pour échanger un article, rendez-vous dans la section Demander un Échange, en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande et le numéro de commande ; la procédure peut également être activée à partir de la section Mes Commandes de la rubrique « Mon compte » ;
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
2. Chaque article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte similaire et adaptée ;
3. Collez l’étiquette prépayée qui vous sera envoyée par e-mail sur la boîte d’origine, en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi ; imprimez la facture proforma, envoyée avec l'étiquette, en trois exemplaires et remettez-la au transporteur ;
4. Pour planifier la collecte de votre colis par UPS, visitez https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule, ou déposez votre colis au Point de Retrait UPS le plus proche.
Une fois la vérification de la qualité de l’article effectuée, nous procéderons à l’expédition de l'article dans la taille sélectionnée. Nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
Combien de temps dois-je patienter pour le remboursement ?
Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Cette vérification peut nécessiter environ 3 - 4 jours ouvrés après la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires
Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur la modalité de paiement utilisée pour l'achat et dans la même monnaie.
Votre compte sera crédité en environ une semaine à compter de la demande de remboursement, selon le temps requis pour les procédures bancaires
Quels sont les conditions nécessaires pour le retour/échange d'un produit ?
Avant de faire une demande de retour, veuillez vérifier que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encores attachées et tous les accessoires inclus et éventuels packaging spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notifcation de la demande d'échange au Service Clients;
- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur HOGAN.COM et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la comunication de son désir de récéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la persone qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes encores attachées et tous les accessoires inclus et éventuels packaging spéciaux. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande;
- Les articles à rendre doivent être confiés au coursier dans les 14 jours à compter de la notifcation de la demande d'échange au Service Clients;
- Le retour peut être renvoyé uniquement depuis le Pays où a eu lieu la livraison;
- Les produits doivent avoir été achetés en ligne sur HOGAN.COM et non en magasin ou boutique.
- Dans le cas de retour d'une Commande Multiple, les frais de livraison concernant ce dernier ne seront pas remboursés, sauf si le client retourne la totalité de la Commande Multiple.
Le client est prié de renvoyer les produits, sans aucun retard et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la comunication de son désir de récéder du présent contrat, avec la procédure indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant la date d'échéance de la période de 14 jours.
Vous pouvez rendre un cadeau en contactant la persone qui vous l'envoyé ou en contactant le Service Clients si vous préférez.
Puis-je échanger ou retourner un article personnalisé?
Nous vous rappelons que les produits créés avec le service Custom Made sont exclus du droit de retour et d'échange, puisqu'il s'agit de produits faits sur mesure et/ou clairement personnalisés. Ainsi, si vous avez acheté un ou plusieurs produits créés avec le service Custom Made, vous ne pourrez pas exercer le droit de retour ou d'échange sur ces produits.
