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Service Clients
Droit de résiliation
Vous pouvez exercer votre droit de retour sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison du colis.
Il vous suffira de remplir le Formulaire De Résiliation que vous trouverez en pièce jointe dans le courriel de confirmation de commande ou bien le télécharger en cliquant sur le lien disponible en bas de page "Formulaire D'Échange - PDF".
Afin d’exercer votre droit de résiliation, le client est tenu de nous communiquer (à l’adresse suivante : Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 0800 94 12 25, Fax +39 02 89623481, contact-hogan@todsgroup.com) votre décision de résilier le présent contrat par l’intermédiaire d’une déclaration explicite (par exemple par lettre postale, fax ou courrier électronique). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire-type de résiliation en annexe ou en bas de page.
Afin de respecter les conditions de retour, il vous faudra nous faire part de votre souhait de retourner le produit sous les délais prévus.
Après avoir rempli le Formulaire De Résiliation, il vous faudra suivre les instructions suivantes pour retourner les produits:
1. Insérer dans le carton d'origine les produits que vous souhaitez retourner. Vérifiez qu'ils soient complets avec leurs emballages et accessoires, que toutes les étiquettes soient intactes et le carton fermé.
2. Coller l'étiquette pré-remplie UPS incluse dans votre commande, sur le carton.
3. Contacter UPS pour concorder une date et plage horaire pour le ramassage du colis sous 14 jours à partir de la date de réception du colis (visiter www.ups.com et cliquer sur "Contacter UPS" en bas à gauche de l'écran pour obtenir un numéro UPS valable depuis votre pays).
Si vous avez égaré votre étiquette UPS, contactez le service clientèle au numéro 0800 94 12 25 ou par courriel à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.
Le retour est gratuit seulement si l'étiquette pré-remplie UPS est utilisée. Si vous décidez d'utiliser un autre service de livraison, les frais seront entièrement à votre charge et nous ne pourrons être retenus responsables d'une éventuelle perte ou endommagement du colis.
Avant de demander un échanger, vérifiez d'avoir respecté toutes les conditions indiquées ci-dessous.
CONDITIONS DE RETOUR
Avant de demander un retour, vérifiez que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes et en parfait état avec accessoires et éventuels emballages spécifiques. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
- Le retour doit être communiqué sous 14 jours à partir de la date de réception du colis;
- Les articles à retourner doivent être remis au transporteur sous un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle votre demande d'échange a été communiquée à notre Service Clientèle.
- Le retour peut être envoyé uniquement depuis le pays sélectionné au début de la commande.
- Les produits doivent avoir été achetés sur la boutique en ligne www.hogan.com et non en boutique ou magasins.
- Dans le cas d'un retour d'une Commande Multiple, les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le client procède à un retour complet de la commande.
Vous pouvez retourner une commande reçue en cadeau en contactant la personne qui vous l'a offert, ou si vous préférez, en appelant notre Service Clientèle.
Si toutes les conditions citées ci-dessus sont respectées, nous procéderons au remboursement dû en fonction du ou des produits retournés (frais d'envoi inclus). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque le remboursement sera effectué.
EXCÉPTION POUR LE DROIT DE RETOUR
Nous vous rappelons que les Produits Custom Made (comme définis et régis par l'art. 5.9 des Conditions Générales de Vente) sont exclus du droit de rétraction selon l'art. 59, alinéa I, lett. c) du D. Lgs. 6 septembre 2005, n.206 (Code de la Consommation italien), s'agissant de biens conçus sur mesure et/ou clairement personnalisés. En outre, dans le cas d’achat d’un ou de plusieurs Produits Custom Made, le droit de rétraction en relation avec ces biens n’est pas applicable.
TÉLÉCHARGER LES INSTRUCTIONS ET LE FORMULAIRE-TYPE DE RÉSILIATION
Cliquez ici pour télécharger les instructions et le formulaire-type de résiliation: Droit de rétractation - PDF
Il vous suffira de remplir le Formulaire De Résiliation que vous trouverez en pièce jointe dans le courriel de confirmation de commande ou bien le télécharger en cliquant sur le lien disponible en bas de page "Formulaire D'Échange - PDF".
Afin d’exercer votre droit de résiliation, le client est tenu de nous communiquer (à l’adresse suivante : Tod's S.p.a, Via Stendhal 35, 20144 Milano, 0800 94 12 25, Fax +39 02 89623481, contact-hogan@todsgroup.com) votre décision de résilier le présent contrat par l’intermédiaire d’une déclaration explicite (par exemple par lettre postale, fax ou courrier électronique). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire-type de résiliation en annexe ou en bas de page.
Afin de respecter les conditions de retour, il vous faudra nous faire part de votre souhait de retourner le produit sous les délais prévus.
Après avoir rempli le Formulaire De Résiliation, il vous faudra suivre les instructions suivantes pour retourner les produits:
1. Insérer dans le carton d'origine les produits que vous souhaitez retourner. Vérifiez qu'ils soient complets avec leurs emballages et accessoires, que toutes les étiquettes soient intactes et le carton fermé.
2. Coller l'étiquette pré-remplie UPS incluse dans votre commande, sur le carton.
3. Contacter UPS pour concorder une date et plage horaire pour le ramassage du colis sous 14 jours à partir de la date de réception du colis (visiter www.ups.com et cliquer sur "Contacter UPS" en bas à gauche de l'écran pour obtenir un numéro UPS valable depuis votre pays).
Si vous avez égaré votre étiquette UPS, contactez le service clientèle au numéro 0800 94 12 25 ou par courriel à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Une nouvelle étiquette vous sera alors envoyée.
Le retour est gratuit seulement si l'étiquette pré-remplie UPS est utilisée. Si vous décidez d'utiliser un autre service de livraison, les frais seront entièrement à votre charge et nous ne pourrons être retenus responsables d'une éventuelle perte ou endommagement du colis.
Avant de demander un échanger, vérifiez d'avoir respecté toutes les conditions indiquées ci-dessous.
CONDITIONS DE RETOUR
Avant de demander un retour, vérifiez que les produits soient conformes aux conditions suivantes, dans le respect de nos conditions de vente:
- Les produits doivent être intacts, avec toutes les étiquettes et en parfait état avec accessoires et éventuels emballages spécifiques. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront être acceptés;
- Le retour doit être communiqué sous 14 jours à partir de la date de réception du colis;
- Les articles à retourner doivent être remis au transporteur sous un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle votre demande d'échange a été communiquée à notre Service Clientèle.
- Le retour peut être envoyé uniquement depuis le pays sélectionné au début de la commande.
- Les produits doivent avoir été achetés sur la boutique en ligne www.hogan.com et non en boutique ou magasins.
- Dans le cas d'un retour d'une Commande Multiple, les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le client procède à un retour complet de la commande.
Vous pouvez retourner une commande reçue en cadeau en contactant la personne qui vous l'a offert, ou si vous préférez, en appelant notre Service Clientèle.
Si toutes les conditions citées ci-dessus sont respectées, nous procéderons au remboursement dû en fonction du ou des produits retournés (frais d'envoi inclus). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque le remboursement sera effectué.
EXCÉPTION POUR LE DROIT DE RETOUR
Nous vous rappelons que les Produits Custom Made (comme définis et régis par l'art. 5.9 des Conditions Générales de Vente) sont exclus du droit de rétraction selon l'art. 59, alinéa I, lett. c) du D. Lgs. 6 septembre 2005, n.206 (Code de la Consommation italien), s'agissant de biens conçus sur mesure et/ou clairement personnalisés. En outre, dans le cas d’achat d’un ou de plusieurs Produits Custom Made, le droit de rétraction en relation avec ces biens n’est pas applicable.
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