Service Clients
FAQ
1. COMMENT ACHETER EN LIGNE
Pour effectuer une commande, vous devrez ajouter les produits à votre chariot virtuel et procéder à l'achat. Vous pourrez compléter votre commande en créant un compte client durant l'achat. En vous enregistrant à Hogan.com, il vous sera possible de sauvegarder vos adresses de livraison et facturation pour passer vos plus rapidement vos commandes prochaines.
Vous recevrez un email de confirmation d'envoi du colis contenant un lien pour suivre l'acheminement du colis, dès que ce dernier sera expédié. Vous pouvez également vérifier directement les détails et l'état de livraison de votre commande sur ce lien. Si vous venez tout juste de valider votre commande, les données seront disponibles dans quelques minutes.
Nous vous rappelons que toutes les commandes passées en ligne peuvent être retournées ou échangées sous 14 jours à partir de la date de livraison.
Pour plus d'informations, visitez les sections Résiliations et Échanges.
2. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Hogan offre un service de réparation pour les produits Hogan achetés sur hogan.com, dans les boutiques Hogan et auprès des revendeurs autorisés. Pour les articles achetés sur hogan.com, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail contact-hogan@todsgroup.com. Pour les articles non achetés sur hogan.com, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique ou revendeur autorisé Hogan où l'achat a été effectué.
3. COMMENT CHOISIR VOTRE POINTURE ?
Les pointures de nos produits indiquées sur les étiquettes sont reportées sur le site. Nous utilisons toujours la pointure européenne à l'exception des chaussures pour homme pour lesquelles la pointure indiquée est anglaise.
Vous trouverez sur les pages de description des produits, un guide des tailles pour vous aider à choisir la pointure la mieux adaptée. Pour toute information, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
4. NETTOYAGE ET ENTRETIEN DU PRODUIT
Pour prendre soin de vos Hogan et en conserver la qualité, nous vous conseillons d’utiliser notre Shoe Care Kit: cliquez ici pour en savoir plus.
5. MODALITÉS DE PAIEMENT
Les commandes effectuées en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédits ou de paiement, PayPal ou avec Sofort.
Les cartes acceptées sont les suivantes: MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire et Maestro. Nous vous informons que nous acceptons également les cartes rechargeables PostePay.
Le montant ne sera pas prélevé tant que la commande ne sera pas prête à l'envoi. Le prélèvement sera effectué dans la même devise que celle indiquée sur le site.
Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter notre section dédiée aux paiements.
PSD2 - nouvelle législation européenne pour la protection des paiements en ligne
À partir du 28/12/2020 les paiements en ligne seront encore plus sécurisés grâce à la nouvelle directive européenne DSP2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification. Votre expérience de shopping sera toujours rapide et sûre, vous devrez simplement confirmer votre identité à chaque fois que vous effectuerez un paiement en ligne, en insérant un code temporaire ou en utilisant votre empreinte digitale sur l’appli de votre banque. En savoir plus.
6. SECTION PRODUITS AUTHENTIQUES
Les produits authentiqus HOGAN sont vendus exclusivement à travers le réseau de boutiques gérées directement par Hogan, auprès d'une sélection réduite de franchises, grands magasins et magasins spécialisés et sur hogan.com.
Les produits falsifiés Hogan sont souvent offerts sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque Hogan - ou par de petites variations de ce dernier - et par des descriptions telles que "sacs" ou "outlet" mais aussi par des adjectifs comme "officiel" ou "authentique". Les noms de ces sites sont choisis expressément par les personnes ayant créé le site frauduleux afin d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.
Pour signaler un produit falsifié Hogan ou un site internet suspect, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Nous vous demandons de fournir une description détaillée dans la mesure du possible, du produit ou du site internet, tel que le lieu où l'achat a été effectué, le revendeur, le type de produit, l'adresse du site internet, etc. Nous apprécions toute aide afin de lutter contre la contrefaçon.
7. ÉCHANGES ET RETOUR
Si vous avez reçu votre commande et désirez le retourner ou l'échanger, nous vous invitons à faire référence aux instructions de retour ou échange aux fichiers joints dans l'e-mail de confirmation de commande ou de consulter la section Retours et Échanges.
Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.
8. QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-COMMANDE ?
Certaines collections spéciales et tenues de défilés peuvent être achetées en pré-commande en ligne. Les produits pré-commandéS seront réservés et expédiés dès qu'ils seront disponibles.
La date d'envoi prévue est toujours spécifiée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation de commande qui vous sera envoyée suite après avoir validé votre achat.
Si votre commande comprend des produits disponibles et des produits en pré-commande, vous recevrez deux envois séparés.
Si votre commande comprend des articles en pré-commande avec des dates d'envoi différentes, les produits seront envoyés en un seul colis dès qu'ils seront tous disponibles.
Dans tous les cas, le montant sera prélevé uniquement au moment de l'envoi du colis.
9. QU'EST-CE QU'UN PRODUIT CUSTOM MADE ?
Les sneaker Custom Made HOGAN BY YOU seront réalisées sous 5 semaines à partir de la date de la commande. Nous vous rappelons que pour les produits Custom Made, le droit de retour ou d'échange ne peut être exercé. En effet, il s'agit d'un bien créé sur mesures et / où personnalisés.
De ce fait, si vous deviez avoir acheté un ou plusieurs produits Custom Made ,vous ne pourrez exercer votre droit de retour ou d'échange relatif à ces biens.
Pour effectuer une commande, vous devrez ajouter les produits à votre chariot virtuel et procéder à l'achat. Vous pourrez compléter votre commande en créant un compte client durant l'achat. En vous enregistrant à Hogan.com, il vous sera possible de sauvegarder vos adresses de livraison et facturation pour passer vos plus rapidement vos commandes prochaines.
Vous recevrez un email de confirmation d'envoi du colis contenant un lien pour suivre l'acheminement du colis, dès que ce dernier sera expédié. Vous pouvez également vérifier directement les détails et l'état de livraison de votre commande sur ce lien. Si vous venez tout juste de valider votre commande, les données seront disponibles dans quelques minutes.
Nous vous rappelons que toutes les commandes passées en ligne peuvent être retournées ou échangées sous 14 jours à partir de la date de livraison.
Pour plus d'informations, visitez les sections Résiliations et Échanges.
2. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Hogan offre un service de réparation pour les produits Hogan achetés sur hogan.com, dans les boutiques Hogan et auprès des revendeurs autorisés. Pour les articles achetés sur hogan.com, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail contact-hogan@todsgroup.com. Pour les articles non achetés sur hogan.com, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique ou revendeur autorisé Hogan où l'achat a été effectué.
3. COMMENT CHOISIR VOTRE POINTURE ?
Les pointures de nos produits indiquées sur les étiquettes sont reportées sur le site. Nous utilisons toujours la pointure européenne à l'exception des chaussures pour homme pour lesquelles la pointure indiquée est anglaise.
Vous trouverez sur les pages de description des produits, un guide des tailles pour vous aider à choisir la pointure la mieux adaptée. Pour toute information, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
4. NETTOYAGE ET ENTRETIEN DU PRODUIT
Pour prendre soin de vos Hogan et en conserver la qualité, nous vous conseillons d’utiliser notre Shoe Care Kit: cliquez ici pour en savoir plus.
5. MODALITÉS DE PAIEMENT
Les commandes effectuées en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédits ou de paiement, PayPal ou avec Sofort.
Les cartes acceptées sont les suivantes: MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire et Maestro. Nous vous informons que nous acceptons également les cartes rechargeables PostePay.
Le montant ne sera pas prélevé tant que la commande ne sera pas prête à l'envoi. Le prélèvement sera effectué dans la même devise que celle indiquée sur le site.
Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter notre section dédiée aux paiements.
PSD2 - nouvelle législation européenne pour la protection des paiements en ligne
À partir du 28/12/2020 les paiements en ligne seront encore plus sécurisés grâce à la nouvelle directive européenne DSP2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification. Votre expérience de shopping sera toujours rapide et sûre, vous devrez simplement confirmer votre identité à chaque fois que vous effectuerez un paiement en ligne, en insérant un code temporaire ou en utilisant votre empreinte digitale sur l’appli de votre banque. En savoir plus.
6. SECTION PRODUITS AUTHENTIQUES
Les produits authentiqus HOGAN sont vendus exclusivement à travers le réseau de boutiques gérées directement par Hogan, auprès d'une sélection réduite de franchises, grands magasins et magasins spécialisés et sur hogan.com.
Les produits falsifiés Hogan sont souvent offerts sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque Hogan - ou par de petites variations de ce dernier - et par des descriptions telles que "sacs" ou "outlet" mais aussi par des adjectifs comme "officiel" ou "authentique". Les noms de ces sites sont choisis expressément par les personnes ayant créé le site frauduleux afin d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.
Pour signaler un produit falsifié Hogan ou un site internet suspect, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l'adresse contact-hogan@todsgroup.com. Nous vous demandons de fournir une description détaillée dans la mesure du possible, du produit ou du site internet, tel que le lieu où l'achat a été effectué, le revendeur, le type de produit, l'adresse du site internet, etc. Nous apprécions toute aide afin de lutter contre la contrefaçon.
7. ÉCHANGES ET RETOUR
Si vous avez reçu votre commande et désirez le retourner ou l'échanger, nous vous invitons à faire référence aux instructions de retour ou échange aux fichiers joints dans l'e-mail de confirmation de commande ou de consulter la section Retours et Échanges.
Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.
8. QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-COMMANDE ?
Certaines collections spéciales et tenues de défilés peuvent être achetées en pré-commande en ligne. Les produits pré-commandéS seront réservés et expédiés dès qu'ils seront disponibles.
La date d'envoi prévue est toujours spécifiée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation de commande qui vous sera envoyée suite après avoir validé votre achat.
Si votre commande comprend des produits disponibles et des produits en pré-commande, vous recevrez deux envois séparés.
Si votre commande comprend des articles en pré-commande avec des dates d'envoi différentes, les produits seront envoyés en un seul colis dès qu'ils seront tous disponibles.
Dans tous les cas, le montant sera prélevé uniquement au moment de l'envoi du colis.
9. QU'EST-CE QU'UN PRODUIT CUSTOM MADE ?
Les sneaker Custom Made HOGAN BY YOU seront réalisées sous 5 semaines à partir de la date de la commande. Nous vous rappelons que pour les produits Custom Made, le droit de retour ou d'échange ne peut être exercé. En effet, il s'agit d'un bien créé sur mesures et / où personnalisés.
De ce fait, si vous deviez avoir acheté un ou plusieurs produits Custom Made ,vous ne pourrez exercer votre droit de retour ou d'échange relatif à ces biens.
