Service Clients
Retours et Exchanges
- Comment puis-je effectuer un retour ?Nous espérons que tous les produits vous conviennent, mais si vous le souhaitez, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au récapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande et suivez les étapes indiquées pour enregistrer votre demande de retour.
Si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois et vous décidez de retourner plusieurs produits, ceux-ci pourraient avoir des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
2. Assurez-vous que les produits soient dans le même état dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur emballage d'origine ou dans un emballage également solide.
3. Imprimez l'étiquette prépayée reçue par email à la fin de la procédure de retour et appliquez-la à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
4. Contactez le transporteur UPS au numéro +32 (0) 78 250 877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous. Lorsque le produit arrivera dans notre entrepôt et après le contrôlé de qualité effectué par nos opérateurs, le montant total sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes pour que le remboursement puisse être effectué:
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes et attachées. Les articles portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées. Veuillez donc essayer le produit sur une surface douce et propre.
Les articles Custom Made personnalisé ne peuvent pas être retournés.
- Comment puis-je faire un échange ?Si l'ajustement du produit que vous avez reçu est différent de celui auquel vous vous attendiez, vous pouvez demander un échange de taille dans un délai de 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au récapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande. Suivez ensuite les étapes indiquées pour choisir la taille qui vous convient. Si celle-ci n'est plus disponible, vous pourrez effectuer une demande de retour. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email, dans les heures qui suivent, avec les étiquettes de retour dont vous aurez besoin pour renvoyer le colis.
Si vous avez reçu votre commande en plusieurs envois et vous décidez d'échanger plusieurs produits, ceux-ci pourraient avoir des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
2. Placez les produits à renvoyer dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou dans un emballage également solide.
3. Appliquez l'étiquette à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
4. Contactez le transporteur UPS au numéro +32 (0) 78 250 877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous.
Lorsque le produit arrivera dans notre entrepôt et après le contrôle de qualité effectué par nos opérateurs, nous procéderons a l'expédition de votre commande d'échange.
Une fois que la commande d'échange est prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
- Est-il possible de faire un échange ?
Vous pourrez demander un échange qu'une seule fois et uniquement pour une taille différente. Vous devrez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la saisie de la demande d'échange en ligne en suivant la procédure d'échange/retour.
- Quelles sont les conditions de retour/échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger gratuitement tous nos produits en respectant les conditions suivantes :
- demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;
- assurez-vous de confier les articles à retourner au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la demande d'échange ;
- assurez-vous d'envoyer le retour depuis le même pays où la livraison a eu lieu ;
- vous ne pouvez retourner en ligne que les produits achetés sur hogan.com. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés en boutique.
Les éventuels frais d'expédition ne seront remboursés que si tous les articles achetés sont retournés.
- Comment puis-je retourner plusieurs colis ?Si vous avez reçu votre commande dans différents colis, nous vous fournirons plusieurs étiquettes de retour.
Vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours, en suivant une procédure très simple:
1. Accédez au recapitulatif de votre achat à partir de la page Demande de retour/échange en utilisant votre adresse email et numéro de commande. Suivez ensuite les étapes indiquées pour recevoir dans les heures qui suivent un email avec les étiquettes de retour dont vous aurez besoin pour renvoyer le colis.
2. Il est possible que les colis à retourner aient des destinations différentes. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs email de confirmation de retour. Nous vous demandons de faire correspondre les étiquettes de retour aux bons produits conformément aux indications figurant dans chaque email.
3. Placez les produits à renvoyer dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou dans un emballage également solide.
4. Appliquez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en prenant soin d'enlever ou de couvrir complètement l'étiquette d'expédition originale.
5. Contactez le transporteur UPS au numéro +32 (0) 78 250 877 ou déposez le colis auprès d’un point relais UPS près de chez vous.
Lorsque les produits arriveront dans notre entrepôt et après le contrôle de qualité effectué par nos opérateurs, le montant total sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Si vous avez choisi de recevoir un échange, le produit de remplacement vous sera envoyé.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes, attachées et avec tous les accessoires. Les articles portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés. Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées. Veuillez donc essayer le produit sur une surface douce et propre. Les semelles des chaussures doivent être intactes et non endommagées. Veuillez essayer le produit sur une surface douce et propre.
Nous vous rappelons que les articles Custom Made personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Les retours et échanges sont-ils gratuits ?
Sur hogan.com, les retours et échanges sont toujours gratuits, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Vous pouvez retourner un produit en le rapportant dans la boutique la plus proche de chez vous, ou en l'envoyant ou en le livrant dans un relais UPS Access Point à l'aide de l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée à la fin de la procédure de retour.
- Combien de jours ai-je pour demander un échange/retour ?
Sie können das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
- Puis-je échanger un produit acheté en ligne dans un magasin ?
Vous pouvez retourner un article acheté en ligne en boutique, mais pas l'échanger. Si vous souhaitez échanger la taille d'un produit, nous vous invitons à suivre la procédure en ligne.
- Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique ?
Vous pouvez retourner un produit acheté sur hogan.com dans l'une de nos boutiques.
Nos assistants effectueront la procédure pour vous. Vous recevrez le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et que nous aurons effectué les contrôles de qualité.
- Quels sont les délais/modalités de remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement après vérification des articles retournés. Cette inspection peut prendre jusqu'à 3/4 jours ouvrés.
Une fois le retour accepté, vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat et selon les délais de votre institut bancaire.
- J'ai demandé un retour : comment puis-je retourner le produit ? / Comment puis-je organiser un retrait avec UPS ?Pour retourner le produit, c'est très simple :
- Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Veillez à bien retirer ou recouvrir les éventuelles étiquettes précédentes
- Contactez directement le transporteur UPS au +32 (0) 78 250 877 ou réservez un retrait en ligne sur ups.com.
- J'ai acheté en magasin et j'ai un problème avec le produit, puis-je le retourner en ligne ?
Il n'est pas possible de retourner en ligne un produit acheté en magasin.
Contactez la boutique où vous avez effectué l'achat, les vendeurs se feront un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.
- J'ai reçu un produit défectueux, puis-je demander un échange ?Si vous avez constaté une anomalie sur le produit reçu, vous pouvez demander un remplacement uniquement si l'article est toujours disponible en ligne. Sinon, vous pouvez demander un remboursement. Contactez notre Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
- Comment puis-je obtenir une assistance pour les produits Hogan ?
Nous veillons à toujours garantir la plus haute qualité de production, mais il est possible que certaines anomalies nous aient échappées.
Si vous avez rencontré un défaut suite à l'utilisation d'un produit acheté sur hogan.com, contactez notre Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
- Puis-je retourner avec un transporteur autre qu'UPS ?
Vous pouvez choisir un transporteur autre qu'UPS pour votre retour.
Dans ce cas, les frais de port seront entièrement à votre charge, ainsi que le suivi de l'envoi.
De plus, le colis ne sera pas couvert par notre assurance en cas de vol ou de perte.