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Kundenservice
Wie viele Tage muss ich eine Rückgabe / einen Umtausch beantragen?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen.
Wie funktioniert die Rückgabe?
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Rückgabe/Umtausch anforden aktiviert werden, indem Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer eingeben; der Vorgang kann auch im Bereich Mein Konto
; 2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
3. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;
4. Unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule können Sie die Abholung Ihres Pakets per UPS planen, oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.
; 2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
3. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;
4. Unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule können Sie die Abholung Ihres Pakets per UPS planen, oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.
Wie funktioniert der Umtausch?
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto; der Vorgang kann auch im Bereich Beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aktiviert werden, indem Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer eingeben;
2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
3. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;
4. Unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule können Sie die Abholung Ihres Pakets per UPS planen, oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.
Sobald der Zustand des zurückgesandten Artikels überprüft ist, wird der Artikel in der gewählten Größe versandt. Wir werden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail senden mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
3. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;
4. Unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule können Sie die Abholung Ihres Pakets per UPS planen, oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.
Sobald der Zustand des zurückgesandten Artikels überprüft ist, wird der Artikel in der gewählten Größe versandt. Wir werden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail senden mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch.
Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.
Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab.
Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.
Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab.
Was sind die rRckgabe- oder Umtauschbedingungen?
Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen den folgenden Konditionen entsprechen:
- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden;
- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden;
- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte;
- Die Produkte müssen online auf HOGAN.COM und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.
- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung.
Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wennder Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.
Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.
- Die Produkte müssen intakt sein. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt worden sein. Accessoires und etwaige spezielle Verpackungen müssen enthalten sein. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel werden nicht akzeptiert;
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung beantragt werden;
- Die zurückzugebenden Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Antragstellung auf Umtausch bei unserem Kundenservice dem Versanddienstleister übergeben werden;
- Die Rückgabe kann nur aus dem Land geschickt werden, in dem die Lieferung erfolgte;
- Die Produkte müssen online auf HOGAN.COM und nicht in Geschäften oder Boutiquen erworben worden sein.
- Wenn es sich um die Rückgabe einer Mehrfachbestellung handelt, werden die damit verbundenen Lieferkosten nicht erstattet, außer der Kunde widerruft die gesamte Mehrfachbestellung.
Der Kunde wird gebeten, die Produkte unverzüglich innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufsmitteilung gemäß den folgenden Bestimmungen zurückzugeben. Die Frist gilt als gewahrt, wennder Kunde die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgibt.
Sie können auch ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person kontaktieren, die es Ihnen geschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Kann ich ein Personalisiertes Produkt umtauschen?
Bitte beachten Sie, dass Produkte, die über den Custom-Made-Service gefertigt wurden, vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- und Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.
Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns darüber informieren: (unter der folgenden Adresse: Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano, 0800-070153, Fax +39 02 89623481, hogan@store.italiantouch.com) und uns eine eindeutige Erklärung zukommen lassen (z.B. per Postbrief, Fax oder E-Mail). Sie können hierzu das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das Sie im Anhang der Bestellbestätigung oder am Seitenende unter dem Link "Widerrufsrecht - PDF" finden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nachdem Sie das Widerrufsformular ausgefüllt haben, folgen Sie bitte den einfachen Anleitungen, um die Artikel zurückzusenden:
1. Geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Originalpaket. Überprüfen Sie, dass ihre Verpackung und Accessoires vollständig vorhanden sind, die Etiketten nicht entfernt wurden und das Paket verschlossen ist.
2. Bringen Sie das vorgedruckte UPS-Etikett, das Ihrer Bestellung beiliegt, auf dem Paket an.
3. Kontaktieren Sie UPS, um einen Abholtermin innerhalb von 14 Tagen ab Rückgabegenehmigung zu vereinbaren (Gehen Sie auf www.ups.com oder klicken Sie auf "UPS kontaktieren" links unten auf der Webseite, um die Nummer für das entsprechende Land zu erhalten). Falls Sie das UPS-Etikett verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer 0800-070153 oder unter der E-Mail-Adresse hogan@store.italiantouch.com. Sie erhalten dann ein neues Etikett.
Die Rückgabe ist kostenlos, wenn Sie unser vorgedrucktes UPS-Etikett verwenden. Falls Sie die Rückgabe mit einem anderen Versanddienstleister vornehmen, gehen die Kosten zu Ihren Lasten und wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Verluste oder Schäden des Pakets. Bevor Sie die Rückgabe beantragen, überprüfen Sie bitte, dass Sie die folgenden Rückgabebedingungen einhalten.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, überprüfen Sie bitte, dass die Artikel gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen den folgenden Bedingungen entsprechen:
- Die Artikel müssen intakt sein. Alle Etiketten und Siegel müssen angebracht sein und Accessoires und etwaige Spezialverpackungen beiliegen. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel können nicht angenommen werden;
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tag ab der Bestelllieferung beantragt werden;
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen dem Versanddienstleiter innerhalb von 14 Tagen ab der Rückgabeanfrage beim Kundenservice übergeben werden;
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, können nur aus dem Land zurückgesandt werden, in dem die Lieferung erfolgt ist;
- Die Artikel müssen online auf hogan.com erworben worden sein und nicht in Geschäften oder Boutiquen;
- Falls Sie Artikel einer Mehrfachbestellung widerrufen, werden Ihnen die Lieferkosten für diese nicht erstattet, es sei denn Sie widerrufen die komplette Mehrfachbestellung.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, gemäß dieser Vorgehensweise an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie können ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person, die es Ihnen zugeschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für den zurückgegebenen Artikel bezahlt haben (inkl. Lieferkosten). Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Wir informieren Sie darüber, dass Custom-Made-Produkte (definiert und geregelt nach Art. 5.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) gemäß Art. 59, Absatz I, Buchstabe c) des G.v.D. vom 6. September 2005, Nr. 206 ("Verbraucherkodex") vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das WIDERRUFSRECHT für diese Produkte nicht ausüben.
LADEN SIE DIE WIDERRUFSBELEHRUNG UND DAS WIDERRUFSFORMULAR HERUNTER
Klicken Sie hier, um die Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular herunterzuladen
Widerrufsrecht - PDF
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns darüber informieren: (unter der folgenden Adresse: Italiantouch s.r.l., Via Stendhal 35, 20144 Milano, 0800-070153, Fax +39 02 89623481, hogan@store.italiantouch.com) und uns eine eindeutige Erklärung zukommen lassen (z.B. per Postbrief, Fax oder E-Mail). Sie können hierzu das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das Sie im Anhang der Bestellbestätigung oder am Seitenende unter dem Link "Widerrufsrecht - PDF" finden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nachdem Sie das Widerrufsformular ausgefüllt haben, folgen Sie bitte den einfachen Anleitungen, um die Artikel zurückzusenden:
1. Geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Originalpaket. Überprüfen Sie, dass ihre Verpackung und Accessoires vollständig vorhanden sind, die Etiketten nicht entfernt wurden und das Paket verschlossen ist.
2. Bringen Sie das vorgedruckte UPS-Etikett, das Ihrer Bestellung beiliegt, auf dem Paket an.
3. Kontaktieren Sie UPS, um einen Abholtermin innerhalb von 14 Tagen ab Rückgabegenehmigung zu vereinbaren (Gehen Sie auf www.ups.com oder klicken Sie auf "UPS kontaktieren" links unten auf der Webseite, um die Nummer für das entsprechende Land zu erhalten). Falls Sie das UPS-Etikett verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Nummer 0800-070153 oder unter der E-Mail-Adresse hogan@store.italiantouch.com. Sie erhalten dann ein neues Etikett.
Die Rückgabe ist kostenlos, wenn Sie unser vorgedrucktes UPS-Etikett verwenden. Falls Sie die Rückgabe mit einem anderen Versanddienstleister vornehmen, gehen die Kosten zu Ihren Lasten und wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Verluste oder Schäden des Pakets. Bevor Sie die Rückgabe beantragen, überprüfen Sie bitte, dass Sie die folgenden Rückgabebedingungen einhalten.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, überprüfen Sie bitte, dass die Artikel gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen den folgenden Bedingungen entsprechen:
- Die Artikel müssen intakt sein. Alle Etiketten und Siegel müssen angebracht sein und Accessoires und etwaige Spezialverpackungen beiliegen. Unvollständige, beschädigte oder abgenutzte Artikel können nicht angenommen werden;
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tag ab der Bestelllieferung beantragt werden;
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen dem Versanddienstleiter innerhalb von 14 Tagen ab der Rückgabeanfrage beim Kundenservice übergeben werden;
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, können nur aus dem Land zurückgesandt werden, in dem die Lieferung erfolgt ist;
- Die Artikel müssen online auf hogan.com erworben worden sein und nicht in Geschäften oder Boutiquen;
- Falls Sie Artikel einer Mehrfachbestellung widerrufen, werden Ihnen die Lieferkosten für diese nicht erstattet, es sei denn Sie widerrufen die komplette Mehrfachbestellung.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, gemäß dieser Vorgehensweise an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie können ein Geschenk zurückgeben, indem Sie die Person, die es Ihnen zugeschickt hat, oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für den zurückgegebenen Artikel bezahlt haben (inkl. Lieferkosten). Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Wir informieren Sie darüber, dass Custom-Made-Produkte (definiert und geregelt nach Art. 5.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) gemäß Art. 59, Absatz I, Buchstabe c) des G.v.D. vom 6. September 2005, Nr. 206 ("Verbraucherkodex") vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden. Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das WIDERRUFSRECHT für diese Produkte nicht ausüben.
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