Kundenservice
FAQ
1. WIE BESTELLE ICH IM ONLINESHOP?
Um eine Bestellung vorzunehmen, fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu und setzen dann den Bestellvorgang fort. Sie können Ihre Bestellung vervollständigen und während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto erstellen. Wenn Sie sich bei hogan.com registrieren, können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse speichern und Ihre künftigen Bestellungen schneller abwickeln.
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, über den Sie den Sendungsstatus abrufen können. Über diesen Link können Sie auch direkt die Details und den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung soeben erst abgeschlossen haben, sind die Details in wenigen Minuten verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass Sie alle online erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt umtauschen oder zurückgeben können. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu den Abschnitten Widerrufsrecht und Umtausch.
2. PRODUKTINFORMATIONEN
Hogan bietet für die auf hogan.com erworbenen Produkte einen Reparaturservice in den Hogan-Boutiquen und bei autorisierten Wiederverkäufern an. Für Artikel, die Sie auf hogan.com erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact-hogan@todsgroup.com. Für Artikel, die Sie nicht auf hogan.com erworben haben, wenden Sie sich bitte an die Hogan-Boutique oder an den autorisierten Hogan-Wiederverkäufer, wo der Artikel erworben wurde.
3. WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Auf der Webseite werden die Größen angegeben, die sich auf den Etiketten unserer Artikel befinden. Wir verwenden immer die europäische Größe. Eine Ausnahme bilden die Herrenschuhe, die mit der englischen Größe ausgezeichnet sind.
Die Produktbeschreibung enthält einen Größenratgeber, der Ihnen dabei hilft, die richtige Größe zu finden. Falls Sie Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
4. REINIGUNG UND PFLEGE DES PRODUKTS
Zur Pflege deiner Hogan-Schuhe und um deren Qualität zu bewahren, empfehlen wir Ihnen, unser Shoe Care Kit zu benutzen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
5. ZAHLUNGSMETHODEN
Ihre Bestellungen können Sie per Kreditkarte, PayPal oder Sofort bezahlen.
Wir akzeptieren die Kreditkarten MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire und Maestro.
Der Betrag wird erst verbucht, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Die Zahlungen werden in derselben Währung abgerechnet, die auf der Webseite angezeigt wird.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den Abschnitt Zahlungsarten.
PSD2 - neue europäische Gesetzgebung zum Schutz von Online-Zahlungen
Dank der neuen europäischen Richtlinie PSD2 sind Online-Zahlungen ab dem 28. Dezember noch sicherer, da neue Authentifizierungsregeln eingeführt werden. Deine Shopping-Erfahrung bleibt auch weiterhin schnell und sicher. Du musst nur jedes Mal deine Identität bestätigen, wenn du eine Online-Zahlung durchführst. Dies geschieht zum Beispiel durch Eingabe eines temporären Codes oder über deinen digitalen Fingerabdruck in der App deiner Bank. Mehr erfahren.
6. ORIGINALPRODUKTE
Die Originalprodukte von Hogan werden außsschließlich in direkt von Hogan betriebenen Boutiquen, bei ausgewählten Franchise-Geschäften, in Kaufhäusern, in spezialisierten Geschäften und auf hogan.com angeboten.
Gefälschte Hogan-Produkte werden oftmals auf Webseiten angeboten, die unter einem Domain-Namen registriert sind, der sich aus dem Namen der Marke Hogan – dieser kann kleine Veränderungen aufweisen – und aus beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ sowie aus Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzen kann. Die Namen dieser Webseiten werden von den Fälschern bewusst gewählt, um die Kunden bezüglich des Ursprungs und der Zuverlässigkeit der auf Ihren Webseiten angebotenen Artikel im Unklaren zu lassen.
Falls Sie auf ein gefälschtes Hogan-Produkt oder eine verdächtige Webseite hinweisen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact-hogan@todsgroup.com. Wir bitten Sie, eine möglichst genaue Beschreibung des Produkts oder der Webseite zu liefern und den Ort, an dem der Einkauf getätigt wurde, den Wiederverkäufer, den Produkttyp und die Adresse der Webseite etc. anzugeben. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung im Kampf gegen Fälschungen.
7. UMTÄUSCHE UND RETOUREN
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese umtauschen oder zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den Anleitungen zum Umtausch oder Widerruf, die der Bestellbestätigung im Anhang beiliegen, oder gehen Sie zu den Abschnitten Umtausch oder Widerrufsrecht. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, nehmen wir den Umtausch oder die Rückerstattung vor.
8. WAS IST EINE PRE-ORDER-BESTELLUNG?
Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können im Voraus online erworben werden. Die Produkte, die im Voraus erworben werden können, werden eigens für Sie reserviert und versandt, sobald sie verfügbar sind.
Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online spezifiziert, sowohl in der Produktbeschreibung als auch in der Bestellbestätigung, die Sie nach Kaufabschluss per E-Mail erhalten.
Wenn Ihre Bestellung verfügbare Produkte und Pre-Order-Produkte enthält, erhalten Sie zwei getrennte Lieferungen.
Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit verschiedenen Lieferdaten enthält, werden alle Artikel in einer einzigen Lieferung versandt, sobald sie alle verfügbar sind.
In beiden Fällen wird der Bestellbetrag erst verbucht, wenn die Bestellung verschickt wird.
9. WAS IST EIN CUSTOM-MADE-PRODUKT?
Die Custom-Made-Sneakers HOGAN BY.YOU sind innerhalb von 5 Wochen ab Bestellaufgabe versandfertig. Bitte beachten Sie, dass die Custom-Made-Produkte vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden.
Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- oder Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.
Um eine Bestellung vorzunehmen, fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu und setzen dann den Bestellvorgang fort. Sie können Ihre Bestellung vervollständigen und während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto erstellen. Wenn Sie sich bei hogan.com registrieren, können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse speichern und Ihre künftigen Bestellungen schneller abwickeln.
Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, über den Sie den Sendungsstatus abrufen können. Über diesen Link können Sie auch direkt die Details und den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung soeben erst abgeschlossen haben, sind die Details in wenigen Minuten verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass Sie alle online erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt umtauschen oder zurückgeben können. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu den Abschnitten Widerrufsrecht und Umtausch.
2. PRODUKTINFORMATIONEN
Hogan bietet für die auf hogan.com erworbenen Produkte einen Reparaturservice in den Hogan-Boutiquen und bei autorisierten Wiederverkäufern an. Für Artikel, die Sie auf hogan.com erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact-hogan@todsgroup.com. Für Artikel, die Sie nicht auf hogan.com erworben haben, wenden Sie sich bitte an die Hogan-Boutique oder an den autorisierten Hogan-Wiederverkäufer, wo der Artikel erworben wurde.
3. WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Auf der Webseite werden die Größen angegeben, die sich auf den Etiketten unserer Artikel befinden. Wir verwenden immer die europäische Größe. Eine Ausnahme bilden die Herrenschuhe, die mit der englischen Größe ausgezeichnet sind.
Die Produktbeschreibung enthält einen Größenratgeber, der Ihnen dabei hilft, die richtige Größe zu finden. Falls Sie Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
4. REINIGUNG UND PFLEGE DES PRODUKTS
Zur Pflege deiner Hogan-Schuhe und um deren Qualität zu bewahren, empfehlen wir Ihnen, unser Shoe Care Kit zu benutzen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
5. ZAHLUNGSMETHODEN
Ihre Bestellungen können Sie per Kreditkarte, PayPal oder Sofort bezahlen.
Wir akzeptieren die Kreditkarten MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire und Maestro.
Der Betrag wird erst verbucht, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Die Zahlungen werden in derselben Währung abgerechnet, die auf der Webseite angezeigt wird.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den Abschnitt Zahlungsarten.
PSD2 - neue europäische Gesetzgebung zum Schutz von Online-Zahlungen
Dank der neuen europäischen Richtlinie PSD2 sind Online-Zahlungen ab dem 28. Dezember noch sicherer, da neue Authentifizierungsregeln eingeführt werden. Deine Shopping-Erfahrung bleibt auch weiterhin schnell und sicher. Du musst nur jedes Mal deine Identität bestätigen, wenn du eine Online-Zahlung durchführst. Dies geschieht zum Beispiel durch Eingabe eines temporären Codes oder über deinen digitalen Fingerabdruck in der App deiner Bank. Mehr erfahren.
6. ORIGINALPRODUKTE
Die Originalprodukte von Hogan werden außsschließlich in direkt von Hogan betriebenen Boutiquen, bei ausgewählten Franchise-Geschäften, in Kaufhäusern, in spezialisierten Geschäften und auf hogan.com angeboten.
Gefälschte Hogan-Produkte werden oftmals auf Webseiten angeboten, die unter einem Domain-Namen registriert sind, der sich aus dem Namen der Marke Hogan – dieser kann kleine Veränderungen aufweisen – und aus beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ sowie aus Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzen kann. Die Namen dieser Webseiten werden von den Fälschern bewusst gewählt, um die Kunden bezüglich des Ursprungs und der Zuverlässigkeit der auf Ihren Webseiten angebotenen Artikel im Unklaren zu lassen.
Falls Sie auf ein gefälschtes Hogan-Produkt oder eine verdächtige Webseite hinweisen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact-hogan@todsgroup.com. Wir bitten Sie, eine möglichst genaue Beschreibung des Produkts oder der Webseite zu liefern und den Ort, an dem der Einkauf getätigt wurde, den Wiederverkäufer, den Produkttyp und die Adresse der Webseite etc. anzugeben. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung im Kampf gegen Fälschungen.
7. UMTÄUSCHE UND RETOUREN
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese umtauschen oder zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den Anleitungen zum Umtausch oder Widerruf, die der Bestellbestätigung im Anhang beiliegen, oder gehen Sie zu den Abschnitten Umtausch oder Widerrufsrecht. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, nehmen wir den Umtausch oder die Rückerstattung vor.
8. WAS IST EINE PRE-ORDER-BESTELLUNG?
Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können im Voraus online erworben werden. Die Produkte, die im Voraus erworben werden können, werden eigens für Sie reserviert und versandt, sobald sie verfügbar sind.
Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online spezifiziert, sowohl in der Produktbeschreibung als auch in der Bestellbestätigung, die Sie nach Kaufabschluss per E-Mail erhalten.
Wenn Ihre Bestellung verfügbare Produkte und Pre-Order-Produkte enthält, erhalten Sie zwei getrennte Lieferungen.
Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit verschiedenen Lieferdaten enthält, werden alle Artikel in einer einzigen Lieferung versandt, sobald sie alle verfügbar sind.
In beiden Fällen wird der Bestellbetrag erst verbucht, wenn die Bestellung verschickt wird.
9. WAS IST EIN CUSTOM-MADE-PRODUKT?
Die Custom-Made-Sneakers HOGAN BY.YOU sind innerhalb von 5 Wochen ab Bestellaufgabe versandfertig. Bitte beachten Sie, dass die Custom-Made-Produkte vom Widerrufs- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind, da es sich um Produkte handelt, die nach Maß gefertigt und/oder eindeutig personalisiert werden.
Wenn Sie eines oder mehrere Custom-Made-Produkte erworben haben, können Sie daher das Widerrufs- oder Umtauschrecht für diese Produkte nicht ausüben.
